质量管理体系大纲.doc

质量管理体系大纲 第一章 总 则 一、编制目的 为加强质量精细化管理，强化质量监管，通过建立文件化的质量管理体系并保持有效运行，便于沟通意图，统一行动，旨在实现质量方针和质量目标。不断提高公司建立质量和服务水平，以满足顾客不断增长的需求，增强顾客满意度。 二、质量方针 1、为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到满足，并转化为公司的产品和服务要求，特制定本公司的质量方针为: “科学监理、求实公正、守法诚信、业主至上” 本公司以科学先进的技术管理，不断提高管理服务质量水平，以高速的工作效率和热情保持企业的生命力，以顾客为中心实现我们对顾客的承诺。 2、本方针与公司总体经营方针相适应、协调，它是公司经营方针的重要组成部分，体现了满足要求和持续改进的承诺。 3、本方针为制定和评审质量目标提供了框架，并在此基础上制定相应的质量目标： “所监理的工程合格率≥90%；工程优良率80%；顾客满意率90%” 4、《质量方针》要由各级领导向管理、执行、验证和作业等层次进行传达贯彻，便全体员工能正确理解并坚决贯彻。 5、公司不断对《质量方针》进行适宜性评审，必要时可对其进行修改，以适应公司内外环境变化的要求。 6、对《质量方针》的批准、发布、评审、修改都应实行控制，详见《文件控制程序》。 三、质量目标 为实现公司的质量方针，公司总的质量目标为： 确保合同履约率100% 顾客满意率90%以上，每年递增2%，超过95%时对满意率调查表进行换版 监理工作检查得分率90%以上，每年递增2%，超过95%时对工作检查表进行换版 上述质量目标要求公司在开展监理服务过程中： 1、确保全体监理人员严格执行法律、法规、规范和公司的各项规章制度，公正、独立和自主地开展监理工作，全力维护建设单位的合法权益。 2、确保公司在开展监理服务中监理人员的执业资格和技术水平以及计算机辅助管理水平符合法律、法规、规范的要求，并确保每年有所提高。 3、确保公司合同履约率达100%，全体监理人员在监理工作中坚决履行委托监理合同的各项约定。 4、定期进行顾客满意程度测量，确保顾客满意率在90%以上，并保持持续改进， 在满意率达到95%以上时更新顾客的需求。 5、定期进行监理工作检查，确保符合要求程度在90%以上，并保持持续改进，在符合率达到95%以上时提高要求标准。 6、与监理服务质量管理相关的各部门可根据工作开展的具体对总质量目标进行分解，转化为本部门具体的工作质量目标，从而保证总质量目标的顺利完成。 四、适用范围 1、本质量质量管理体系适用于公司受建设单位委托，根据法律、法规的要求签订委托监理合同对建设工程项目进行建设监理服务（通信工程、房屋建筑工程及信息系统工程）。 2、本质量管理体系适用于公司实施质量管理，也作为向建设单位提供质量管理体系保证能力的承诺和依据。 五、编制依据 详见附件1、2、3 第二章 质量管理体系 一、质量管理组织结构 二、质量管理保证体系 三、部门的质量管理职责 （一）工程技术部职责 1、在总工程师领导下编制公司质量控制技术规程，并发布实施。 2、编制对工程管理文件、 施工图设计文件进行会审的管理 制度。 3、组织重大工程施工组织设计、重大专项工程质量控制技术方案的评审、专家论证。 4、组织新技术新业务以新工艺技术培训、考核和 5、监督检查各地项目部对监理人员进行岗位技能培训情况。 6、组织实施公司对各地市场的监理质量管控情况检查评估 7、协助配合其他部门解决质量管控和服务中的技术问题。 8、参加重大质量事故处理，制定应急事故处理流程和相应的技术措施，参加质量事故调查处理。 9、对相关法律、法规、标准和其它要求进行识别、获取和符合性评价以及各类技术文件的引进接收、改进完善和转化汇编工作。 （二）工程管理部门职责 1、在编制、检查、评价项目实施 计划时重点审查质量控制技术保证措施的有效性。 2、对违反质量管理制度、规程的行为及时制止并严肃处理。 3、监督检查项目质量管控技术措施的落实和专项施工方案的实施情况。 4、参加工程质量大检查，落实隐患整改。 5、参加应急事故处理，按照相应的应急事故处理流程组织实施相应的控制措施，参加质量事故调查处理。 6、督促各地项目部就工程基本情况、监理合同有关内容、所监理工程的主要技术要求等开展员工岗位技能培训。 7、对于客户质量投诉问题积极响应，监督指导项目部妥善处理相关问题，制定防范措施。 （三）土建工程部职责 1、在编制、检查、评价项目实施 计划时重点审查质量控制技术保证措施的有效性。 2、对违反质量管理制度、规程的行为及时制止并严肃处理。 3、监督检查项目质量管控技术措施的落实和专项施工方案的实施情况。 4、参加工程质量大检查，落实隐患整改。 5、参加应急事故处理，按照相应的应急