电信业务营销员中级3(4小时).pptVIP

第九章 市场调研 一、市场调研概述 二、市场调研的类型 三、市场调研的方法 一、市场调研概述 1、作用 二、市场调研的类型 三、市场调查的方法 三、市场调查的方法 1、市场细分的目的 3、开拓目标市场策略 1、目标市场选择的标准 第十一章 市场营销计划 一、市场营销计划基础 二、市场营销计划的内容 三、市场营销计划的步骤 四、市场营销战略规划 一、市场营销计划基础 1、市场营销计划的作用 二、市场营销计划的内容 三、市场营销计划的步骤 四、市场营销战略规划 1、战略计划 * 中级电信业务营销员培训 南京邮电大学经管学院 教授 经济系 主任 贾丹华 博士 WWW.ITR.GOV.CN 江苏省通信行业职业技能鉴定中心 定义： 是指运用科学的方法系统地，客观地辨别、收集、分析和传递信息，为市场营销决策提供依据，是对市场销售活动全过程地分析和研究。 调查——收集信息和情报； 研究——分析预测市场发展趋势 通过信息把营销者，顾客及公众联系起来，以辨别和界定营销机会和问题，产生营销方案，监控营销行为，改进对营销过程的认识，帮助企业营销管理者制定有效的市场营销决策。 宏观环境 市场需求 竞争状况 WWW.ITR.GOV.CN 江苏省通信行业职业技能鉴定中心 ◆从间断性收集方法获取普遍化信息的调查方法转向依靠连续性收集方法获取个性化信息。 ◆建立详细的用户档案和数