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顾客满意度提升实战训练 ——销售技巧的掌握;*;授课思路：
----讲师的授课风格怎样？
所谓“知行合一”，知是行的前提，行是知的目的。《顾客满意度提升实战》课程以销售流程为主线，将商务礼仪、沟通技巧、顾客心理与行为分析，异议处理、成交技巧、职业意识等知识融会贯通。讲师授课淡化理论，更强调理论的理解与应用，强化学员现场训练。因为只有通过训练才能更深刻的理解知识，只有通过训练才能知行合一，完成从“知”到“行”的飞跃！
此外，讲师采用“诊断式培训”方案：在培训的开始环节对学员进行现场测试和诊断，进而对学员按需要强化的能力侧重点不同进行分组，使后续学习有了较强的针对性，真正做到因材施教，受到学员们的一致好评。
;授课对象：
----谁需要学习本课程？
1．与市场营销相关的各部门经理
2．大客户主管
3．???线销售人员及门厅销售接待人员
课程效果：
----通过本课程的学习，您将实现以下转变
1．掌握顾客满意战略的理念，热爱并重视销售工作，提升荣誉感和敬业精神。
2．明确规范的销售流程，掌握灵活应对不同性格顾客的销售技巧。
3．提升处理顾客异议的能力，提升销售业绩。
4．能够综合运用商务礼仪、沟通和销售技巧，提高顾客满意度，争取回头客。
5．明确自己在销售岗位上的薄弱环节，争做完美销售员。
;*;*; “你了解消费者有多深 ”…… ;;
;Product value
Services value
Person value
Image value ;忠诚一定满意，但满意
不一定忠诚;*;1销售顾问的个人形象塑造 ;正确认识“销售”这一职业;2打造有亲和力的接待沟通能力 ;*;当你去接待顾客时，他在想：;1.能够找出产品特征（特性）、优点（功效）及利益点
2.能运用到销售过程中，以增加顾客对产品的接受性。;;3. 看透女人心，看透顾客心 ——顾客购买心理与行为分析 ;这个世界只有九种人
有一种人会主动买产品
有一种人只须一顿饭就可搞掂
有两种人根本不会拒绝你的任何要求
有三种人感觉好时买什么都行，从不看价格
剩下两种人最挑剔、好比较，这种客户就让他折磨对手好了;;
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