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第4章 运营管理中技术的角色 潘可文 kewenpan@163.com 学习目标 学习本章之后，你将： 理解技术为企业运营职能实现增值的不同方式 了解技术在制造型企业中广泛的应用 理解企业资源计划（ERP）及其对企业的影响 知晓技术在服务业中不同的应用 引例（P87） 技术只是一种工具 信息技术的发展（掌上电脑）提高效率且提升客户服务的水平 采用软件系统，爱维斯公司得以实现以下功能： 运用收益管理技术实现企业利益最大化 安排人员工作计划 预测顾客预定电话和承租车辆两方面的需求 管理主题 技术进步正在影响企业的方方面面，包括运营管理 互联网技术特别是信息技术，正急剧改变制造型和服务型企业的设计与管理的方式 技术本身并不是最终目标，但只有依靠技术才能满足顾客的需求。 第一节 技术对运营的影响 企业的运营战略包括： (1) 低成本 (2) 质量 (3) 交货速度 (4) 顾客定制化服务 第2章运营战略传统意义上的权衡： 低成本和定制化服务战略不能同时采取 快速交货战略和高质量个性化产品只能选一 如今传统意义的权衡不复存在，因为技术“提升了竞争优势曲线”(P88图4-1) 第二节 制造技术(P89) 自动化技术 制造业中自动化技术主要发展标志包括： 加工中心，数控机床，工业机器人， 计算机辅助设计与制造系统(CAD, CAM)， 柔性制造系统，计算机集成制造，自动化岛等 信息技术 信