企业级业务服务规范宣贯版 - 新模板.pptx

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2019-07-24 发布于山东
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企业级业务服务规范宣贯版 - 新模板.pptx

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企业级业务交付规范;;;;;;;;;目录;设计理念全景;;;MA类服务单动作要领一览;安装部署单动作要领一览;目录;意识层面规范-客户服务意识;意识层面规范-客户服务意识（3-2-1）;意识层面规范-客户服务意识;意识层面规范-安全意识（备、保、讲、查、留）;意识层面规范-升级意识（两个凡是）;目录;;MA类服务单动作要领一览;客户体验点：首次响应要一时首次沟通要顺畅;MA类服务单-接单处理规范;客户体验点：二次沟通要专业;MA类服务单-上门准备规范;客户体验点：用维修方案取得客户信任现场沟通要体现出责任感;MA类服务单-维修准备规范;客户体验点：执行方案现场的干净利落难题升级处理显商务能力;MA类服务单-维修现场规范;;MA类服务单-服务器硬盘更换动作;MA类服务单-服务器硬盘背板更换动作;MA类服务单-服务器内存更换动作;MA类服务单-服务器主板更换动作;MA类服务单-服???器RAID卡更换动作;MA类服务单-服务器CPU更换动作;MA类服务单-存储硬盘更换动作;MA类服务单-维修现场规范;客户体验点：询问客户有无其他问题向和客户说明维修内容客户使用环境隐患的提醒;MA类服务单-维修检验准备规范;客户体验点：告知报修人维修结果不能违规关单;MA类服务单-告别规范规范;服务器安装部署单动作要领一览;服务器安装部署单-接单准备规范;服务器安装部署单-上门准备规范;服务器安装部署单-实施准备规范;服务器安装部署单-实施现场规范;服务器安装部署单-验收与培训规范;存储安装部署单动作要领一览;存储安装部署单-接单准备规范;存储安装部署单-上门准备规范;存储安装部署单-实施准备规范;存储安装部署单-实施现场规范;存储安装部署单-培训与验收规范