阳光企业级工程师关于现场技术执行规范九要素执行要求.docx

密级：阳光雨露内部公开 阳光雨露保密信息，未经许可不得擅自外传 关于现场技术执行规范九要素执行要求 背景简述： 3月2日阳光的一名EMC工程师在客户现场没有按照联想企业级业务规范执行，自行拔插IO控制器。造成客户的数据库应用存储宕机重启客户存储数据全部丢失。3月3日早上客户三台应用数据库没有恢复成功，导致客户的生产和销售系统停摆一天。造成重大损失！问题集中三个方面！ 技术操作流程：在没有联想二线工程师日志分析及处理方案确认情况下，工程师自行进行判断操作拔插客户机器硬件设施！ 服务规范问题：工程师在客户现场没有按照《联想服务器存储现场技术规范执行九要素》，特别是第七项内容提醒客户数据备份，并确认签字。 MOT升级流程：当出现交付事故，工程师在客户现场进行技术升级，还要求立即反馈站内主管、站长并升级阳光总部王刚！！ 针对以上3个问题，我们先做相关培训学习，确保工程师都知道技术规范执行九要素和技术升级流程； 规范认证考试： 1．站端培训：3月17日前，做好站端企业级工程师技术规范九要素的回炉培训； 2．认证考试： 考试内容：联想服务器存储现场技术规范执行九要素 参训人员：阳光雨露所以企业级认证工程师（附表） 考试时间：3月17日9：00到22：00(本周四) 考试地址：用OA账号IE登陆ttp://:8010 ,用兼容模式考试 合格标准：90分以上及格，周五通报成绩。 三、 九要素上传SDI系统 企业级工程师：每张服务工单均需要自行填写《附件：现场技术执行规范九要素》 并作为附件上传SDI系统。