crm部门交车流程管理.pptxVIP

XXXX—CRM介入交车流程;?销售部于每天上午9:00前向CRM预约当日交车情况，CRM专员根据销售顾问预约情况填写当日交车预约看板。;?CRM专员根据销售顾问提供信息填写交车面访问卷上半部分。;注：CRM专员交车面访前需要准备的资料：;?赠送欢迎礼册，讲解欢迎礼册： CRM送出欢迎礼册，向客户展示礼册中的物品： “黄先生/女士，欢迎您成为BMW家族的一员，我们专门为您准备了一份欢迎礼册，它对您将来用车有非常重要的作用。接下来我想花大概10分钟时间跟您做一个交车访谈，了解一???您的一些基本情况，便于我们今后为您提供更好的服务。您现在方便吗？ …那好，我先跟您核对一下您的基本信息，然后我们想了解一些您的 生活方面的爱好，以便我们以后可以有针对性的来安排一些服务。 （打开礼盒，依次取出手册、U盘及客户联络卡进行介绍）这是一份我们的欢迎手册，这个U盘是为您准备的一个小礼物，还有这张客户联络卡，接下来我会为您一一介绍里面的内容和用途。;?介绍欢迎礼册——欢迎 “这本手册，不仅代表BMW对您加入的欢迎，也代表着我们愿一路陪伴关爱您和爱车的承诺，更是告诉您一些如何享受我们专属服务的信息。 介绍欢迎礼册——使用培训 “也许您的驾驶技术非常娴熟，但面对一部新车，还是会有一些不熟悉的地方可能给您带来不便，甚至影响您的驾驶安全。如果您想全