小型机和存储维保服务方案.docVIP

. PAGE . . . . . XXXX小型机和存储维保服务 技 术 方 案 　 XXXX 2015年5月15日 . . . . 目 录 TOC \o 1-4 \h \z 2089 一、专业化第三方服务的需求 2 12924 二、 技术服务方案 4 3625 1．服务对象和目标 4 14179 2．服务内容要点 6 25187 3．服务内容要点说明 7 6917 3.1保修期内服务范围 7 31532 3.2服务响应 8 22465 3.3维护间隔与维护情况汇报 8 14679 3.4定期巡检与预防性维护 9 9029 3.5免费备件保证 9 7005 3.6免费技术服务 9 11170 3.7免费远程诊断 10 666 3.8技术人员保障 10 21004 3.9保修期终止 10 25493 4. 服务质量保证 11 30857 4.1技术服务流程 11 16755 4.2服务的监督 12 25109 4.3紧急事件升级机制 13 5628 4.4客户满意度调查 14 24849 4.5备件管理监