旅游业大发展背景下导游高流失率的悖谬导游离职影响因素分析.docxVIP

旅游业大发展背景下导游高流失率的悖 谬:导游离职影响因素分析 郑州大学旅游管理学院 摘要： 在旅游业如火如荼大发展的光环下，身处第一线的导游人员群体却面临着非常 尴尬的处境，其流失率远高于其他职业。本文从问卷调研的实证角度，通过因子 分析、相关分析等方法，得到影响导游流失的因子有晋升、薪酬、W1F、FIW、FVSW、 职业疲劳，在此基础上提出完善导游管理服务中心机制功能的导游服务外包措 施。研究成果拓展了导游流失研究范畴，丰富了其理论意义上的内涵和外延；同 时，明晰了导游流失的症结，提出了缓解对策。 关键词： 导游流失;薪酬晋升;工作家庭;机制;服务外包; 作者简介：郑鹏(1980—),男，汉族，山西长治人，旅游管理专业博士，副教 授，主要从事旅游市场与开发方向的研究。 收稿日期：2017-08-11 基金：国家自然科学基金项目“基于媒介地理视角的旅游地意象形成机理研究 ——以河南少林寺为例” The Paradox of the High Loss Rate of Tour Guides in the Background of Tourism Development:An Analysis of the Influencing Factors of Tourists‘ Turnover Zheng pen College of Tourism Manag