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旅游城市居民购物满意度和影响因子研究 ［摘要］居民购物满意度是居民对购物目的地的期 望与到达购物地后对所花费成本、商品质量及所享受的服务 等实际感知相比较后形成的愉悦或者失望的感觉状态，在购 物目的地选择、认知评价中具有重要作用。文章基于结构方 程模型，以旅游城市芜湖市居民为研究对象，分析了居民对 中山路步行街的购物满意度及其主要影响因子。结果显示： 居民在中山路步行街的购物满意度平均为3. 46,满意程度较 为一般，其中，居民购物环境感知、购物服务感知、购物质 量感知是其购物目的地选择的主要影响因子，对购物满意度 具有正向影响，并通过满意度影响忠诚度，但购物配套设施 感知因子对居民购物满意度具有负向影响；居民购物满意度 对忠诚度的路径系数为0. 84,表明满意度直接影响忠诚度， 从而间接对居民购物目的地决策产生影响。 ［关键词］购物满意度；购物目的地；影响因子；结构方 程模型；中山路步行街 ［中图分类号］F59 ［文献标识码］A ［文章编号 11002-5006 (2013) 03-0087-09 1、相关研究进展 居民购物满意度是居民对购物目的地的期望与到达购 物地后对所花费的成本、商品质量及所享受的服务等实际感 知相比较后形成的愉悦或者失望的感觉状态，它会影响居民 对购物目的地的选择、商品消费、是否再次购买、是否推荐 给他人等方面，甚至会影响其他居民的购物区位选择，也会 对