旅游从业人员的素质要求和道德规范.docVIP

　　旅游从业人员的素质要求与道德规范 　　一、为什么要讲素养？ 　　是个人通向成功的手段和桥梁，是企业成功发展的保障简言之：内强素质，外塑形象。 　　1.良好的素养是员工的一项基本素质； 　　2.良好的素养是尊重客人的需要，有利于建立良好的人际沟通；3.良好的素养是树立企业形象，打造景区品质的需要。 　　二、旅游从业人员的素质 　　世界旅游组织1994年提出“高质量的服务，高质量的员工，高质量的旅游”的口号表明，高速、持续发展的旅游业在呼唤高素质的旅游从业人员。 　　根据我国的国情和复杂多变的国际形势，从共性探讨，我国现阶段的旅游从业人员的素质要求应体现在应有较高的政治觉悟和良好的旅游职业道德，应有较好的文化修养，应掌握必要的服务常识和服务技能，应有较强的识别能力和活动能力，应有良好的心理素质和健康的体魄等方面。 　　第一：爱岗敬业； 　　第二：知识广博； 　　第三修养得体敬业爱岗，全心全意为游客服务 　　第一：爱岗敬业； 　　（一）爱岗敬业是基础。爱岗敬业、忠于职守是社会主义职业道德的基础和核心，是社会主义职业道德建设所倡导的首要规范。（爱岗是敬业的前提） 　　（二）为旅游者服务是灵魂。为旅游者服务，是旅游职业道德的灵魂，也是旅游从业人员追求的无止境的过程。 　　[案例1：海尔司机]海尔公司车队有个小车司机叫于喜善，他今年40多岁，开车时喜欢听音乐。他接待了来自欧洲的一位客户，这