4S店客户活动策划案.pptVIP

新创造· 心体验 4S店客户活动  策划案草案 目录 我们为您带来什么？ 2 我们要如何去做？ 1 此文件仅供客户及诺维兰使用。未经诺维兰的许可，其他机构或个人不得传阅、引用或复制。 关于我们 3 1 我们要为您带来什么？ 4S店的竞争焦点 行业调查分析 1 2 面对客户的选择 3 4 诺维兰的思考 1.1行业调查 客户 4S店 厂商 以问卷为主进行多个样本的调研，获取其选择4S店的第一手资料 以深度访问为主的方式，对多个品牌的4S店进行调研 多种形式结合，对厂商与4S店、厂商与客户之间的问题进行了充分的调研 客户 4S店 厂商 为更好的为您服务，使我们的方案能够更好的解决4S店所面对的问题，我们针对不同品牌和车型进行了广范的前期调研，本方案基于市场调研的结果提出。 我们的行业调查 1.2 4S店竞争焦点 个人用户 品牌内部、外部竞争都很激烈 口碑传播的影响力极大 用户量庞大且为主要盈利增长点 企业用户 政府用户 部分用户等同于个人用户 竞争的因素很多 国家相关规定限制了与客户的互动 竞争不强烈，需要特殊方式 根据我们的调查 4S店的整车销售、零配件、维修的收入比例为2∶1∶4 1.3面对客户的选择 个人用户 价格 价格 对于个人用户，尤其是中低端车型的用户是一个重要但不必要的条件。 专业 技术、产品及设备 的专业水平是吸引用户来4S店的一个必要因素，也是用户是否选择4S店做维修保养的关键因素 服务 热情、周到的服务 是用户选择哪一家4S店的关键因素，是品牌内部竞争的核心所在 增值 多方面的“增值”项目 是在其他要素均等的条件下吸引用户，形成利润增长点的关键所在 1.4诺维兰的思考 在价格因素不可控，相同品牌在专业程度和服务受厂商CIs体系约束，难以产生效果的情况下，“增值项目”是吸引更多用户，避免老客户流失的关键所在 差异化的竞争方式 2. 车友活动、汽车讲座等是目前4S店吸引车主的主要“增值项目”，但大量雷同，缺乏特色，没有给予车主一个充分的理由 基于行业调查和我们在汽车行业积累的经验，我们认为： 1. “增值项目”主要体现在如何更好的满足车主的需求，包括但不仅限于汽车及周边项目，如交友活动，短途自驾游等 我们将以活动策划、执行领域领先的观念、细致的服务来为您与您的竞争对手在“增值项目”上带来差异，并通过多种传播方式将更庞大的车主群体卷入您的4S店中。 正如德国大众的一句营销名言：“一家人的第一辆车是销售人员推荐的，可第二、三辆车是靠售后服务销售出去的。”因此售后服务差异化就是汽车销售市场制胜法宝. 2 我们要如何去做 活动规划 设计理念 1 2 近期活动介绍 3 4 其他服务 2.1客户活动设计理念 - 根据调研 此类活动无法吸引车主的主要原因在于活动组织的无序和活动设计的平淡，我们将利用我们的特长设计精彩纷呈的活动来吸引并留住车主，让他们主动参与到活动中 - 面对客户 多方面的不同需求，我们通过多个主题月的形式来全方位的满足不同层次，不同爱好的客户需求，同时避免相同活动造成审美疲劳,并对4S店产生长期的关注. - 紧凑的活动安排 、多层次的亮点设计和细致周到的服务使车主切实感受到“差异化”，并不断的为活动所吸引，除了自己积极参与其中并且通过朋友传播和媒体传播方式带来更多的朋友参与其中. 精彩纷呈 多种体验 紧凑细致 2.2全年系列活动规划 以“梦星仙旅”和“Super model”贯穿全年，每月进行一期主题活动 “梦星仙旅”会员回馈活动 “Super model”会员之星选拔活动 一月：团团圆圆中国年—大型主题年会 二月：爱的罗曼史—情侣联谊 三月：绿野仙踪—绿色环保卫士行动 四月：汽车总动员—主题活动 五月：劳动最光荣—”变形计” 六月：童年梦—爱心家庭日 七月：海的风情—海边度假游 八月：my car my dream—车友奥林匹克 九月：幸福得像花一样—户外采摘之旅 十月：月圆人团圆—主题家庭日 十一月：我有我精采—单身Party 十二月：白色圣诞节—车迷交友会 2.3近期活动介绍 2. 时间流程 3.部分活动介绍 4. 讲座与交流部分介绍 5. 主题BBQ介绍 1. 活动主题介绍 2.3.1活动主题介绍 备选主题：“我为车狂”—学习、体验驾驶技巧，如漂移、单边行驶等 2.3.2时间流程 区分 时间 内容 会员签到 9：30 发放扑克牌 活动开始 10:00—10:30 最佳拍档 上篇开始 10:30—11:30 汽车擂台 午餐 11：30——13：30 我爱我车BBQ 下篇开始 13：30——14：00 装“模”作“样” 游戏暖场 14:00—14:10 警察抓小偷 安全讲座 14:10—15:00 安全专家 游戏衔接 15:00—15: