社群商业模式战略剖析.pptVIP

建立企业的私域流量池 社群运营各种坑场景 1 2 3 4 流量池构建 沟通维护 活跃留存转化 团队管理 运营安全 坑 流量池客户来源？ 自家流量池 精准 客户 来源 搜索电话号码，微信号 通讯录（系统自荐） ￥ 扫一扫（包裹） 附近人，摇一摇 内容（软文，直播，短视频） 线下客户 客户信息,商品与订单管理 标准服务(话术) 个性化服务(用户分层，画像) 4.如何管理海量客户 沟通效率(待办及任务管理) 主动运营(价值输出) 互动要有深度（客户精准懂客户）和广度（客户范围广），通过点赞、评论效果测评，通过多标签客户分层、层层触达 风险管控 环境异常 微信号属性 (资料，认证，时间) 地理位置，网络，基站 手机、电脑环境(虚拟机与多开，内容，切换) 过度操作 社交属性，人性属性 社交内容 (舆情监控，形式丰富) 互动行为（回馈率，添加好友） 二度人脉 (防封) 内容重复度(信息骚扰，关键字) 个人消费行为 个人行为(操作动作，内容) 风险管控 客户投诉 风险管控 标准化服务(话术，流程) 服务风险管控(聊天内容监控) 封号与投诉和业绩的关系 客户 业绩管理 目标制定 分层级设定销售目标，逐级分解，实时监控 (淘宝，天猫，京东，平多多，聚美优品 …) 多渠道订单认领，销售业绩精确展现 订单管理 业绩PK 游戏化，团队管理， 业绩排行，一对一PK 团队激励 商城 经营决策 客户转化，ROI，复购率，销售数据 质检 资产管理 客户画像/标签 客户待办、日程 资料，订单分析 营销管理经营分析 * * * 罗辑思维卖书与淘宝卖书的例子 * * * * * * * * 以服饰鞋帽等大多数类目 举例 平台排名前十的商家流量投入约占其销售额的10%-20% 排名10-100名约占销售额的20%-40% 百名以外的想挤进来往往要投入销售额的40%以上作为流量成本。 推广费用要分阶段看。 新品期一般控制在销售额的15%-20%，因为要给流量推广 热销期一般控制在10%-15%，维持稳定的销售量 衰退期基本不给推广。 10%-40%是电商行业的平均流量成本，也就是说，商家卖一件服装价格是1000元，有可能400元是给平台的广告费。 背景： 电商行业推广费用高昂 访谈商家：家纺类目top商家 兰花情 店铺运营：多店铺同时运营，以点布面 粉丝数：500万左右 大事记 去年6月份一个店铺被抽检，所有产品不能推广 直接损失小2000万业绩 经历过程 16年 开始小范围社群布局 今年开始社群大动作 危机应对 多店铺和社群一起运营，以点带面，很快又复制一个店，业绩做到500万 但是社群运营是基础，社群老客户反哺店铺流量。 （对于很多的中小卖家，这无疑是巨大灾难，可能多年努力付之东流） 感悟：平台粉丝即便很多，但是不是真正属于自己的。 总结：有危机感 总有人先知先觉，也有人后知后觉 There are always people who have foresight, people who know afterwards. 先知先觉引领者 后知后觉跟随者 不知不觉 消费者 我们？ 客户案例 图片 产品：黑芝麻丸、红豆薏米丸 产品功效：减肥、美容、养生 粉丝数：公众号30万粉丝 平台10万粉 他的社群布局 4个人的团队（包括公众号运营） 用10个微信号 每个号将近5000粉 互动方式：客户提问 微信回答 不定期发活动信息 群内发信息 结果: 复购率很低，大部分情况是店铺自然复购 这是最坏的时代，也是最好的时代 This is the best times and also this the worst times 自我实现 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求 爱情 友谊 家庭 人际 同类 聚会 马斯洛需求层次理论 人对于社交的需求仅次于生理和安全的需求！换句话说 人只要能活下来，就渴求归属感 你不是一个人！我们生活在关系网中！ 书信 电报 呼机 电话 邮件 … 社群经济的火爆 是移动互联网与新媒体进化的产物 初衷是为了信息传递更加便捷 互联网打破了时间和空间 我们都在网络上寻找我们自己的部落 那里，是我们的另一个家 社群是一群志同道合的人的聚集与连接，人与人的连接 社群 所以，社群是实现了人与人之间最快的连接和高度信任的互联网经济 社群将是移动互联网时代下一个红利 也是未来商业的核动力 移动互联网正在带来一个新的巨大的机会，我把它称为“社交红利时代”，在这个时代谁懂得社交，谁懂得传播，谁就掌握商业的先机！ 社群研究的对象是人 我们研究社群的目的：影响人的思想和行为 从而影响他们的消费以及通过他影响他们身边人的