岗位职责工作内容课件.pptx

岗位职责工作内容 岗位职责 1、按酒店服务标准做好当班时的宾客接待工作保证岗位服务质量； 2、保持良好规范的岗位形象时刻保持工作环境的整洁维护酒店环境的美观 ； 3、执行酒店总经理和前台经理下达的各项任务服从上级工作安排； 4、负责做好当班账务管理做好班结账工作确保当班营收无误收银准确； 5、严格执行交接班内容做到全面、准确无遗漏 ； 6、做好班结账工作保证当班账务无差错； 岗位职责 7、做好夜审工作处理好夜审房费不足的在住客房间并能及时上报给前台经理 ； 8、负责做好当班房态控制确保预订安排准确无误排房合理 ； 9、做好当班会员卡、小商品等销售工作，为酒店创造最大利润 ； 10、负责管理好房卡、小商品、发票做好登记、保管、交接、签收和发放工作； 11、负责为宾客提供贵重物品寄存，提供亚朵标准的问询及商务服务 ； 12、熟知酒店的所有产品、服务特色、最新市场政策、会员权益； 13、酒店任何一名工作人员均可以参与会员卡销售； 工作内容：看图说话 预 定 服 务 工作内容：看图说话 电 话 服 务 工作内容：看图说话 接 送 服 务 工作内容：看图说话 接 待 服 务 工作内容：看图说话 奉 茶 服 务 礼 宾 服 务 工作内容：看图说话 行 李 寄 存 会 员 服 务 工作内容：看图说话 叫 醒 服 务 问 询 服 务 洗 衣 服 务 工作内容：看图说话 商 务 服 务 小 商 品 服 务 工作内容：看图说话 书吧 会议 餐饮 工作内容：看图说话 处 理 投 诉 授 权 服 务 亚朵酒店需为宾客提供的服务： 抵店前 抵店时 住店期间 离店后 预订 问询 参观 接机（VIP) 接待 奉茶 礼宾 会员卡 （销售） 授权服务 书吧 电话 授权 投诉 问询 洗衣房 中西早餐 下午茶 中晚餐 留言 叫醒 贵重寄存 租借 商品 商务 会议 V I P …… 结帐 授权 意见征询 关系维护 工作内容：说说什么是最重要的服务？？ 用 心 服 务 工作关系图 每一个角色 都是最重要的角色！！！ 2019-7-24 18 接待服务 续住