史上最全丽思卡尔顿酒店培训金牌标准.doc

任务名称：客房门口工作车的摆放标准 1、准备工具 2、步骤 3、工作车的摆放标准 服务车和吸尘器 将服务车和吸尘器推倒我们将要清洁的房门前； 发现门上挂有“请即打扫”牌时先清洁此房间； VIP房12点前必须做清洁； 敲门通报前将吸尘器和服务车停放在门旁侧距房门20公分处，不能放在走廊中间； 确保客用品、布巾处于良好的状态，摆放整齐，干净，不能堆的过高； 吸尘器随车同行，电线按标准绕在吸尘器上并处于良好的状态 确认客人不在房间内，方可将工作车推到房间门前将房门堵住； 客人在房间内将工作车推至到门前，留20公分空间以便客人进出； 工作车的正面正对着房门，确保工作车不阻碍其他客人的房门，保证走廊畅通； 保证走廊过道畅通无阻，使客人走道方便，体现对客人的尊重 保证客人财产安全 为客人提供方便 房间清洁程序及步骤 1、房门 2、衣柜 3行李柜 4、电视 5、写字台面、梳妆镜 用湿布按顺序擦尘，包括门正反面、门框合页、门铃及门后逃生指示牌、防盗扣； 注意检查房间门锁是否灵活可靠和检查门后的“请勿打扰”和“请即打扫”牌是否有污渍； 注意金属类物件清洁后用干布擦干、擦亮； 用湿布按顺序依次擦尘，衣柜门的正反面，衣架横杆、合页； —注意检查衣柜门是否灵活； —衣柜灯是否正常； －将吧台玻璃及商品用湿、干两用抹布擦干净注意吧灯是否正常。