地产销售部工作手册.docVIP

销售部工作手册 （一）、销售代表工作职责 服从公司领导、部门领导的工作安排。 每日保质保量完成接待客户、办理客户定、退、换房等具体事务。 如实填写销售日报表、工作日志、客户记录表、客户资料表等，并在当日下班前由值班代表收齐后交与销售助理统计。 销售代表应将客户反映的问题和工作中遇到的问题及时主动以书面或口头形式反映给经理或主管，以便及时解决。 值班代表应将报上房地产有关的政策法规的复印件交与销售助理收集。 销售代表还更应注重对客户售前、售中、售后的服务，随时与客户保持紧密联系。 接到销售助理或财务的催款通知后，及时、有效地通知客户交款。 后附销售人员其他工作内容。 （二）、销售代表日常行为规范 销售代表在接听咨询电话时必须尽量使用普通话，接待客户时尽量使用普通话。严禁销售代表在电话里生硬、刻意将自己的姓名留给客户 ，严禁较长时间地接听私人电话。 销售代表接听咨询电话时应面向大门，同时兼顾客户的进出。 销售代表（含电话接听员）拨打电话时不得使用免提，违者罚款20元。 销售代表在电话里与客户交流时，旁边的人员应轻声交谈，不得影响他人。 销售部所有工作人员在上班时间必须随时保持挺拔的站姿、坐姿。 客户的归属问题是销售部最为敏感的问题，此事如处理不好，将直接影响各工作人员的安定团结及工作情绪，甚至将影响销售业绩及公司形象。原则上客户归初次接待其的销售代表所有（以客户登记表的纪录时间为准）