新形势下医疗纠纷的预防及应对措施.pptVIP

新形势下;哈医大附属第一医院发生伤害医务人员案，致1死3伤 ;;;;据统计，医疗纠纷以每年10%～20%的速度递增。;医疗纠纷的特点分析 医疗纠纷产生的原因 医疗纠纷的防范措施 医疗纠纷的处理技巧 医疗纠纷处理中存在的突出问题;（一）医疗纠纷的定义？;（二）医疗纠纷的危害性？;（三）医疗纠纷的特点？;医疗纠纷的特点分析 医疗纠纷产生的原因 医疗纠纷的防范措施 医疗纠纷的处理技巧 医疗纠纷处理中存在的突出问题; （一）医方因素;; （二）患方因素; （三）社会因素;医疗纠纷的特点分析 医疗纠纷产生的原因 医疗纠纷的防范措施 医疗纠纷的处理技巧 医疗纠纷处理中存在的突出问题;医疗纠纷;（一）强化法制教育，提高法律观念与意识;1.强化互动式观念 ;;（1）?要讲究语言艺术和效果，注意说话方式和态度，避免恶性刺激， 不要对患者态度冰冷或不理睬。（2）?介绍病情时不能用“没事”、“不可能”、“一定会”等不负 责任的话或不确定的话。（3）?要协议做好病人思想工作。既要体贴关怀，又要掌握原则。 术前把病情、医疗措施、医疗风险、手术方式等如实告知患者， 并及时、详细解答其咨询。;（四）设置专门机构，建立“风险管理”机制;3.建立医疗质量管理三 级网（医院——质控办—— 科室），院长与科主任、 护士长签定医疗质量责任书， 加强了科主任、护士长的医 疗质量管理责任； ;;;容易引发纠纷的人群： ;; 宁波某乡中心卫生院收治了一位经皮肤吸收有机磷农药中毒 的中学生，因为在使用阿托品的过程中，医务人员对阿托品剂量 及阿托品化后的症状观察不够，最后导致死亡。经司法鉴定为阿 托品过量中毒致死。;（1）?术前：完善术前检查，全科讨论，制定手术方案；（2）?术中：操作仔细、认真，减少并发症，出现问题及 时请示、汇报。（3）?术后：严密观察病情变化，下级医师要勤查房，多 请示、多汇报。;例3：;例4：;（六）提高服务质量，改善医患关系 ;（七）购买医疗风险保险，争取医疗救助，转嫁医疗风险 ;（八）争取社会力量的法律支持;医疗纠纷的特点分析 医疗纠纷产生的原因 医疗纠纷的防范措施 医疗纠纷的处理技巧 医疗纠纷处理中存在的突出问题;（一）?制定完备的医疗纠纷处理机制。 ;（二）分类调处，提高快速反应和通力合作的能力;情况1：;情况2：;情况3：;情况4：;情况5：;情况6：;;（三）注重舆论引导，营造良好氛围;医疗纠纷的特点分析 医疗纠纷产生的原因 医疗纠纷的防范措施 医疗纠纷的处理技巧 医疗纠纷处理中存在的突出问题;纠纷处理中存在 的突出问题;Thank You !