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I 立即行动 II 稍后再做 III 真得要做吗？ IV 不做可以吗？ * （2）PDCA管理法 PDCA是英文Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Action（总结处理）的缩写。 无论哪一项工作都离不开PDCA的循环，每一项工作都需要经过计划、执行计划、检查计划、对计划进行调整并不断改善这样四个阶段。 * P阶段： ①分析现状、找出问题 ②分析问题产生的原因 ③找出主要要因 ④拟定措施，制定计划 D阶段： ⑤执行措施，执行计划 C阶段： ⑥检查工作，调查效果 A阶段： ⑦标准化，固化成绩 ⑧遗留问题转入下期 1）PDCA管理循环的八个步骤 * 2）PDCA管理循环的基本特点 周而复始；大环带小环；大阶梯式上升。 （3）5 W 2 H法 5W2H是指: When何时 Who何人 Where何地 What何事 Why为什么 HOW如何进行，HOW MUCH，做到什么程度，会花费多少成本。 * 1）为什么 (Why)? 2） 做什么 (What)? 3） 何人 (Who)? 4）何时 (When)? 5）何地 (Where)? 6）如何 (How)? 7）成本多少（How much)? 针对不同的类型、不同的问题、不同的性 质采用不同的发问，例如： * 小结 班组长管理基本工具？ （1）