期末考试大专《铁路旅客运输服务》试题(B卷).docVIP

专 业姓 名班 级 专 业 姓 名 班 级 考 号 期末考试大专《铁路旅客运输服务》试题(B卷) 填空题 旅客运输的主要服务对象是旅客，其次是（ ）、（ ）和邮件。 对不同种族、国籍、民族的旅客应（ ），尊重民族习俗和宗教信仰。 客运服务工作贯穿在全部运输工作过程中，全部运输过程可以分为运输前，（ ）和（ ）三个阶段。 铁路客运服务质量综合评价是由旅客满意度、（ ）、新闻媒体曝光、（ ）四个部分组成。 问询处服务工作时，口头解答问询要做到“有问必答，（ ），百问不厌”。 出站收票时应执行“一看、二问、三收”，这“问”指的是（ ）。 对旅客要做到（ ）、话当先。 引领客人时，应走在客人的（ ），距离保持二步到三步。 迎送客人可以帮助提行李杂物，但不要帮助提（ ）或（