服务卡话术 常见问题QA.pptx

戴尔课戴表创业商学院--服务卡简介+技术问题解答戴尔服务及解决方案部戴尔课戴表培训部;;;遍布全国的服务网络 当日4小时上门服务(24x7): 240多个城区 当日6小时上门服务: 560多个城区 下一工作日(NBD)上门服务/第三工作日上门服务: 近2000多个城区 4,000多名工程师提供现场服务（中国大陆香港台湾）;戴尔服务在中国地区的主要荣誉与奖项;戴尔支持服务体系;服务小伙伴有哪些？;送修跟上门有多远 (Onsite Service) ;什么是送修服务（随机）;;核心一页纸——DELL笔记本2年整机保修上门服务;基本话术;意外发生后是惊吓还是惊喜？;;核心一页纸——DELL笔记本1年全面意外保护服务;1年全面意外保护服务卡QA话术;Confidential;电子服务卡是什么东东？;;; QA;分区;键盘故障;硬盘;蜂鸣报警（beep code）;Window 8.1桌面图标丢失、黑屏死机;本期作业; 由戴尔服务及解决方案部戴尔课戴表中央培训部制作（戴尔课戴表创业商学院） 有任何反馈请联系：shangxueyuan@ 或寻求团队讲师帮助。;