管理咨询公司质量手册（word档，37页）.docxVIP

PAGE PAGE 1 深圳XX管理咨询支持系统有限公司 质 量 手 册 （A版） 编 制： XX 审 核： XX 批 准： XX 2001年4月25日发布 2001年4月25日实施 0.1目录 0.0 封面 0.1 目录 0.2 质量手册发布令 0.3 质量手册修改状态记录 质量手册分发表 公司概况 质量手册介绍 总则 引用标准 术语和定义 质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 4.2.1 总则 4.2.2 质量手册 4.2.3 文件控制 4.2.4 质量记录的控制 管理职责 管理承诺 以顾客为中心 质量方针 策划 职责、权限和沟通 管理评审 资源管理 资源提供 人力资源 基础设施 工作环境 产品/服务实现 7.1 产品实现的策划 与顾客有关的过程 7.2.1与产品有关的要求的确定 7.2.2与产品有关的要求的评审 7.2.3顾客沟通 7.3 设计和开发 7.3.1 设计和开发策划 7.3.2 设计和开发输入 7.3.3 设计和开发输出 7.3.4 设计和开发评审 7.3.5 设计和开发验证 7.3.6 设计和开发确认 7.3.7 设计和开发的控制 7.4 采购 7.4.1 采购过程 7.4.2 采购信息 7.4.3 采购产品的验证 7.5 生产和服务提供 7.5.1 生产和服务提供的控制 7.5.2 生产和服务提供过程的确认 7.5.3 标识和可追溯性 7.5.4 客户财产 7.5.5产品防护 7.6 监视和测量装置的控制 8. 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 测量和监视 8.2.1 顾客满意 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的监视和测量 8.2.4 产品的监视和测量 8.3 不合格的控制 数据分析 改进 持续改进 纠正措施 预防措施 深圳XX管理咨询支持系统有限公司 文件编号 QM 版 次 A0 质 量 手 册 页 码 1/34 0.2质量手册发布令 为了贯彻执行公司的质量方针，完善质量管理体系，确保公司质量活动有效地开展，并为之提供统一的标准和规范，特制定本质量手册。本手册是公司实施质量方针，达到质量目标和履行质量承诺的基本的质量管理体系文件，也是公司开展质量活动的纲领性文件，现予以批准发布，全体员工务必认真贯彻执行。 总经理： 2001年4月25日 深圳XX管理咨询支持系统有限公司 文件编号 QM 版 次 A0 质 量 手 册 页 码 2/34 0.3修改状态记录 版本号 页次与章节 修改内容摘要 修改人 批准人 实施日期 深圳XX管理咨询支持系统有限公司 文件编号 QM 版 次 A0 质 量 手 册 页 码 3/34 0.4质量手册分发表 序号 手册分发编号 手册持有人 版本号 深圳XX管理咨询支持系统有限公司 文件编号 QM 版 次 A0 质 量 手 册 页 码 4/34 0.5公 司 概 况 XX管理咨询支持系统有限公司是专业从事管理软件开发的 高新技术企业。它以管理咨询业和IT业为依托，融合现代IT技术 和创新管理思想，致力于LANDRAY EIS—PORTAL、OA、KM、HR、 CRM、BI等系列软件产品的研发、销售与实施，为客户提高核心 竞争力，提升企业素质和效率。 公司拥有一批高素质的管理咨询顾问和软件开发人才，在企 业的办公自动化、知识管理、流程再造、人力资源潜能开发等领 域。利用IT技术创新了管理的思想与手段，在公司具有知识产权 的新一代管理软件产品—管理信息化门户系统LANDRAY EIS— PORTAL推向市场后，获得学术界、管理界、政府与企业的一致好 评和认可。此系统在国内尚属首家开发，逐步推出的人力资源管 理、知识管理、客户关系管理、商业智能等系列专版将进一步满 足顾客的不同需求。 公司将致力以IT技术创新管理，为客户创造核心价值。 地址：深圳南山区科技路七栋五楼A区, 邮编：518057 电话：0755-6711423 传真：0755-6711411 电子邮箱： eis@ 网址： 深圳XX管理咨询支持系统有限公司 文件编号 QM 版 次 A0 质 量 手 册 页 码 5/34 质量手册介绍 本质量手册按ISO9001:2000标准的要求,阐述了公司的质量方针和质量目标,体现了公司质量体系对ISO9001:2000标准的适用程度,保证提供给顾客的产品和服务达到确认的质量水平,并最终实现客户满意。 质量手册是公司开展质量活动应遵循的文件和行为准则。 0.6.1 本手册分受控和非受控两种形式。受控手册封面 盖“受控”章，发放对象为公司部门经理以上管理人员和有关协议规定的对象；非受控手册盖“非受控”章，非受