中小旅行社经营管理现状分析-李晴华.docVIP

PAGE PAGE 1 湖 南 农 业 大 学 高等教育自学考试本科生毕业论文 我国中小旅行社经营管理现状分析 学生姓名： 湖南·长沙 提交日期：2012年5月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 摘 要 1 关键词 1 一、课题研究背景与意义 1 （一）研究综述 1 （二）研究背景与意义 2 二、基本概念 2 （一）旅行社经营管理的内涵 2 （二）旅行社经营管理的特点 3 （三）我国中小旅行社经营管理的优势 3 1 、中小旅行社拥有独立自主的经营能力，是旅游业中的主角 3 2、旅行社数量不断增多，组织形式进一步优化 3 三、我国中小旅行社经营管理的现状 4 (一) 经营能力弱 4 (二) 内部管理能力差 5 (三) 抵御风险能力不足 5 (四) 发展资金不足 5 (五) 面临信用危机 5 四、中小旅行社经营管理的发展策略 6 （一）加强经营能力 6 1 、经营方式要遵循五项原则 6 2、创作属于自己的品牌 6 3、建立网络化营销 7 （二）加强旅行社内部管理 7 （三）设立基金以增强抵御风险能力 7 （四）要有雄厚的资金做后盾 8 五、结束语 8 参考文献 8 致 谢 9 我国中小旅行社经营管理现状分析 作 者：李晴华 指导老师：刘秋英 （湖南农业大学成人教育学院，长沙　410128） 摘 要：近年来，旅游业快速发展的形势和市场竞争白热化的局面使我国旅行社企业普遍感受到了危机与挑战，国内旅行社业承受了国际大型旅游集团重兵压境和企业内部改革的双重压力。在全国旅游市场前景被普遍看好的情况下，旅行社业却一直呈现出行业盈利能力下降、行业整体市场份额降低的被动局面。而在中国现有的旅行社市场格局中，数量上占绝对优势的中小旅行社在产品开发、品牌竞争、成本管理等方面都处于更加明显的劣势地位，这极大地制约了国内旅行社整体竞争力的提高。因此，旅行社的经营管理直接决定旅行社的生存和发展。而本文就我国中小旅行社经营管理现状进行分析。取其精华，去其糟粕，采取相应的控制措施，已达到有效改善旅行社经营管理的目的。 关键词：旅行社；经营管理；发展对策 一、课题研究背景与意义 （一）研究综述 在国外，美国哈佛大学教授James L.Heskett在《服务性企业调研》中指出，成功的企业都有一个共同点，即他们既注重顾客的满意感，也重视员工的满意感。通过在企业内部贯彻以员工为中心管理来提高内部服务质量，增强企业的竞争优势[1]。夏威夷大学旅游管理学院教授德克斯特乔伊在《旅行社经营战略研究》中提出重视企业人才，依靠个性化服务满足散客旅游，重视国内旅游市场，依靠高附加值服务和品牌取胜的经营战略，使旅行社走上可持续发展的道路。 在国内，徐溢艳在《浅谈我国旅行社的科学管理》中指出，旅行社要建立现代企业制度，健全各项管理制度，加强人员培训、教育，建立一支稳定的高素质的职工队伍，以创立品牌为核心，强化优质服务，提高旅行社的竞争优势。王桂红在《旅行社的经营和管理》中指出，在当前市场竞争日趋激烈的形势下，只有以多元化的产品来满足市场需求，以高质量的服务来提升顾客满意度，才能赢得市场。付鞍安在《旅行社经营管理危机及对策》中提出，现阶段我国的旅行社已难以适应日益变化的消费者需求，存在着产品设计危机、信誉危机、人才危机等。指出要解决危机，旅行社必须树立起符合消费者需求的经营管理理念。雷倩在《旅行社经营管理存在的问题及其对策》中提出要实施品牌策略，要突出旅游产品的特色等对策，使旅行社在激烈的市场竞争中独占鳌头。刘桂莲在《中小旅行社经营环境分析和策略选择》中指出，中小旅行社目前最关键的经营策略是产品创新、合理定价、有效促销以及联合经营。 从研究的成果来看，旅行社经营管理研究涉及的内容非常有限，针对旅行社经营管理中存在问题的对策研究也存在一定的局限性，许多已有的问题和新发现的问题都有待进一步的研究和解决，而这些正是本文所要探讨的重点所在。 （二）研究背景与意义 当前，随着人们生活水平的不断提高，以及我国市场经济体制和旅游政策的不断完善和推进，旅游业在我国国民经济中的地位日益突出，社会大众对旅游的需求正在不断地增加，我国的旅游业正在迅速稳定地发展，前景良好，发展空间巨大。然而，随着旅行社数量的不断增加，国外旅行社的不断进入，旅行社之间的竞争日益激烈，众多旅行社为了争夺旅游市场存在着恶性竞争，因此，旅行社的经营管理直接决定旅行社的生存和发展。在面对国际和国内旅游市场的机遇与挑战，以及在竞争对手不断增加的压力下，旅行社应审视自身的经营管理现状，找出经营管理过程中存在的问题，找到解决问题的方