上海市第十人民医院医院总值班指南-v1.2.docVIP

上海市第十人民医院医院总值班指南 v1.2 院总值班由院领导、行政干部及临床、医技副科以上人员参加，代表院领导全面负责、处理非办公时间急需解决的医疗和行政事宜，及时传达、处理上级指示和紧急通知，签收机密文件，承接未办事项。并完成夜间查房及总值班记录，认真做好重大事项的交接班工作，确保医院各项工作正常运行。 ???? 正常上班时间以外的时间，均属于总值班负责。为保证值班质量，值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗、换班。 ? 总值班中常见问题处理程序 ? 上级指示及紧急通知：接到上级领导指示，包括紧急的会议通知、传真件，必须在最短的时间内传达、通知到相关人员，并做好应急处理，记录在案备查。紧急会议通知，见信即拆，不得延误。 ? 各类突发事件：如重大交通事故、重大火灾、中毒、甲类传染病群发等事件，应及时向医务科及分管院长汇报，即刻通知协调相关科室，组织全院力量抢救伤病员。同时向区卫生局、市卫生局总值班汇报病人救治情况。（重大火灾处理参见墙上示意图） ? 重要人群就医：局级以上干部需在本院行检查、治疗、会诊，及时向医务科、分管院长汇报，安排人员做好接待。 ? 接待病人投诉：认真倾听，调查研究，能解决者当场予以解决，或记录在案，请相关科室次日答复病人。如病人执意要当天解决，总值班又无法解答时，可以咨询相关科室负责人一起解决。如红包问题、回扣问题、收费问题、失窃问题、设备维修问题、信息故障问题、