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第五章 决策与决策方法 第一节 决策与决策理论 一、决策的定义 1、杨洪兰的定义：从两个以上的备选方案中选择一个的过程。 2、周三多的定义：指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时间内有关活动的方向、 内容及方式的选择或调整过程。 3、本书采用路易斯古德曼和范特的定义：决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。①决策的主体是管理者，可以是组织，也可以是个人；②决策的本质是一个过程；③ 决策的目的是解决问题、利用机会，决策要解决问题（既可以是组织或个人活动的选择，亦 可以是对这种活动的调整；决策选择或调整的对象，既可以是活动的方向和内容，也可以是 在特定方向从事某种活动的方式。）；④决策涉及时限，既可以是未来较长的时期，也可以是 某个较短的时段。 决策的原则 1、决策遵循的原则是满意原则，而不是最优原则。 2、决策最优应具备的条件：A、容易获得与决策有关的全部信息；B、真实了解全部信息的 价值所在，并据此制订所有可能的方案；C、准确预期到每个方案在未来的执行结果。 3、在现实中，这些条件得不到满足，因为：A、组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或见解地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映者一切情况的信息；B、对于收集的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制订数量有限的方案； C、任何方案都要在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也是有限 的，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。 现实中的上述状况决定了决策者难以作出最优决策，只能做出相对满意的决策 三、决策的依据 1、决策的依据是适量的信息。 2、决策的特点：目标性；可行性（技术上的先进性和经济上有效性）；选择性；满意性； 过程性；动态性。 四、决策理论 （一）古典决策理论（规范决策理论） 1、1950年以前盛行 基于经济人假设 最优决策原则 完全理性 2、目的：为组织获取最大的经济利益（即认为应该从经济的角度来看待决策问题） 3、主要内容：①决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报②决策者要充分了解有关 备选方案的情况③决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行④决策者进 行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益 6、忽略非经济因素的作用 （二）行为决策理论 1、始于1950年代 满意性原则 有限理性 强调非经济因素 个人行为表现，如态度、情感、 经验和动机等 把决策视为一种文化现象 2、主要内容：①人的理性介于完全理性和非理性之间②决策者在识别和发现问题中容易 受知觉上的偏差的影响③由于受决策时间和可利用资源的限制决策者的理性是相对的④ 在风险决策中与对经济利益的考虑相比决策者对待风险的态度对决策起着更为重要的作 用⑤决策者在决策中往往只求满意的结果而不愿费力寻求最佳方案 第二节 决策过程 一、识别机会或诊断问题 1、发现组织活动中存在的不平衡。不平衡是决策的起点。 2、不平衡：指组织内部活动与外部环境之间出现不协调而导致的组织内部活动内容和方 向的改变。 3、出现不平衡后，组织要解决以下问题： 1）组织在何时何地已经或将要发生何种不平衡？这种不平衡可能产生何种影响？ 2）不平衡的原因是什么？其主要根源是什么？ 3）确定不平衡的性质，指出是否有必要改变或调整组织活动的方向和内容。 二、明确目标 1、针对不平衡，研究将要采取的措施应符合哪些要求，必须达到哪些效果，即明确决策目标。 2、明确决策目标的作用：保证组织内部各种目标的一致性；为动员组织各种资源提供依 据；为分配资源提供依据；形成一种普遍的思想状况或组织气氛，如促成一种井井有条的工 作秩序；为那些能够和组织目标保持一致的人形成一个工作核心，同时为阻止那些不能与之 保持一致的进一步参与组织活动提供一种解释；促成把组织总目标和不同阶段目标转化为 一种分工结构，包括在组织内部把任务分配到各个责任点上；用一种能够对组织各项活动的 成本、时间和成效等参数加以确定和控制的方式，提供一份关于组织目的和把这种目的转化 为分阶段目标的详细说明。 3、识别目标要完成以下工作：提出目标；明确多元目标之间的相互关系；限定目标。 三、拟定备选方案 1、评估和比较方案的主要内容：方案实施所需的条件能否具备，筹集和利用这些条件需要 付出何种成本；方案实施能够给组织带来何种长期和短期利益；方案实施中可能遇到的风险 和活动失败的可能性。 2、决策者要处理好如下问题：要统筹兼顾要注意反对意见；要有决断的魄力。 四、筛选方案 五、执行方案 六、评估效果：对方案执行效果的评估是指方案实际的执行效果与管理者当初所设立的 目标进行比较，看是否出现偏差 第三节 决策的影响因素 一、环境因素