东华合创IT服务管理系统-ITSM项目.docVIP

东华IT服务管理系统 PAGE PAGE 35 东华IT服务管理系统 项目建议书 DHC ITSM 承担单位：北京东华合创数码科技股份有限公司 单位地址：北京市海淀区知春路128号泛亚大厦3层 邮政编码：100086 联系电话：(010单位负责人：薛向东 财务负责人：杨 健 项目负责人：刘 洁 填报日期：2005年3月 项目摘要 公司基于一套国际IT管理架构知识库ITIL（IT基础架构库，IT Infrastructure Library），在长期和相关用户接触的过程中，在相关项目经验积累的基础上，开发了ITSM（IT Service Management，IT服务管理）模型，为企业IT部门建立一套从计划、研发、实施到运维的标准方法和平台系统，整合各个分离的信息孤岛，帮助IT部门在复杂的IT环境下找到症结所在。从而实现对IT服务的高效管理，使IT系统真正成为业务发展的战略支持。 东华ITSM系统（DHC IT Service Management）是一种对企业IT资源进行管理的系统软件产品。其主要作用是对企业内IT设备和IT系统的可用性进行管理,保证这些资源的有效性。东华ITSM系统的主要适用对象是有IT硬件设备以及软件系统,并对其可用性有较高要求的大中小型企业。 DHC ITSM由两个产品组成：DHC ITSM Monitor、DHC ITSM Servicedesk，分别定位于IT系统事件及性能监视、IT服务帮助及管理。Java技术、更完善的调度、控制策略、外部程序接口、专用数据库接口、负载均衡技术、多线程等技术的应用使得东华ITSM产品在通用性、稳定性、可扩展性、高效性方面有更多的比较优势。 本项目已完成对国外较先进的ITSM产品的研究，确定以ITSM Monitor为市场切入点，完成了系统总体的构架设计，采用分布式的三层计算模型，B/S架构，目前构架的原型系统已经完成，并有初步的应用，原型系统的实际运行验证了系统构架设计总体方案的可行性。完成主要技术调研和产品的初步实施。 本公司是国内较早涉及到ITSM系统开发的公司之一。公司在2001年就开始相关软件系统的开发，目前已有的用户包括中国国际航空公司、华中电网、山西联通等。经过几年的技术积累，公司已经形成了比较稳定的产品架构，拥有一些专有技术。 中国国家信息化测评中心正在金融、证券、制造业等各大行业中推广ITSM，共同为客户创造“可测评的价值”, ITSM将是继ERP、CRM之后，企业信息化投资的下一个热点。 公司专门成立了针对ITSM系统开发的团队，开发ITSM Servicedesk, ITSM Monitor并已投入实施，项目实施过程中逐步积累了针对不同行业的实施经验。公司在项目论证前期已经对产品目标市场进行了详细调研，并已基本确定了目标市场。同时经过多年的市场化运作，公司已在全国范围建立了良好的客户基础，这些都为新产品占领市场打下了雄厚的基础。 经过本系统的持续开发，可以进一步丰富系统的功能，优化系统的性能，在本领域内保持相对明显的技术优势。 本项目属于本公司长期以来一直关注的领域，并且已为本项目进行了许多前期开发与技术储备工作。同时公司已邀请了有关专家对本次投资项目的各项技术可行性、市场开发性及投资收益率进行了缜密分析和论证，确保投资决策的科学性和有效性。 本项目需要上市筹资3083万元，其中需要铺底流动资金640万元。 财务评估指标：年均新增销售收入1498.57万元；年均税后利润为842.01万元；年均上缴税收393.79万元；项目投资收益率27.31%；静态投资回收期为3.93年（含一年半建设期）；内部收益率24.36%（含实施期）；盈亏平衡点销售额515.88万元。 目 录 TOC \o 1-4 \h \z 项目摘要 2 目 录 5 一、项目的意义及必要性 9 1.1项目的策划背景 9 1.1.1项目描述 9 1.1.2项目背景 10 1.2项目的市场需求情况 12 1.3国内外产业和技术发展现状、趋势及本企业所处的地位 13 1.4项目的社会经济意义 15 1.5项目对企业发展的意义 16 二、项目基础条件 17 2.1从事本项目的技术基础 17 2.2目前的开发、生产能力 19 2.2.1现有工程技术力量状况 19 2.2.2已完成的产品开发工作 23 2.2.3产品的初步推广工作和市场营销策略 24 三、建设内容、规模、地点和期限 29 3.1项目建设内容 29 3.1.1生产场地及附属生产设施的面积 29 3.1.2需要新建