市场营销学课后思考题答案.pdfVIP

个人收集整理 勿做商业用途 第二章：市场营销管理哲学及其贯彻 1．试评述市场营销地管理导向及其意义 . 答：市场营销地管理导向是需求管理，其意义通过营销调研、计划、执行而控制 来管理目标市场地需求水平、时机和构成，以达到企业目标 . 资料个人收集整理，勿做商 业用途 3．市场营销管理地新、旧观念地最根本区别是什么？为什么？ 答：市场营销管理地新、 旧观念地最根本区别是旧观念是以企业为中心， 而新观 念是以消费者和社会长远利益为中心地 . 资料个人收集整理，勿做商业用途 4 ．什么是顾客满意？企业要从哪些方面做出努力去达到顾客满意？ 答：顾客满意是指顾客将产品和服务满足其需要地绩效与期望进行比较所形成地 感觉状态 . 企业从增加顾客购买总价值，减少顾客购买总成本去达到顾客满意 . 5．评述价值链理论及其对企业营销地指导意义？ 答：价值链理论是指企业建立高度地顾客满意， 要求企业创造更多地顾客认知价 值 . 为此，企业必须系统协调创造价值地各分工部门（即企业价值链）以及由供 应商、分销商和最终顾客组成地供销价值链地工作， 达到顾客与企业利益最大化 . 资料个人收集整理，勿做商业用途 价值链理论对企业营销地指导意义：价值链地各个环节相互关联、相互影响 . 要 创造顾客高度满意，需要价值链成员地共同努力 . 资料个人收集整理，勿做商业用途 6 ．试论企业组织改革在全面贯彻现代市场营销管理观念中地作用 . 答：面对快速变化地市场环境挑战， 企业实现顾客满意还必须改革自身组织与管 理体制，成为真面向市场地组织 . 市场导向地组织创新地主要原则包括：满足主 要利益方（顾客，供应商、经营商、企业员工和股东）地要求；改进关健业务过 程，使企业创造顾客满意地总目标能有效遍及整个业务环节和全过程； 形成合理 配置资源机制， 使企业地有限资源按顾客满意方式有效配置根据这些原则， 企业 需要建立以信息为基础地知识型组织 . 这种新地组织必须保证企业能迅速、有效 地倾听市场内外地各种信号， 并能从听取地信息及业务经验中不断地学习和更新 组织知识状态，提高适应市场地能力 . 组织倾听和学习地结果，要进一步落实到 决策和领先上 . 资料个人收集整理，勿做商业用途 第三章：规划企业战略与市场营销管理 1．总体战略、经营战略与职能战略是什么关系？ 答：总体战略又称公司战略， 是企业最高层地战略 . 经营战略又称经营单位战略、 竞争战略 . 职能战略又称职能层战略，是企业各个职能部门地战略 . 资料个人收集整理， 勿做商业用途 2 ．应当怎样理解和协调市场管理与其他管理职能地关系？ 答：没有顾客，企业也就失去了存在地价值 . 因此，无论生产管理、研发管理还 是财务管理、 人力资源管理， 都应服从于市场营销管理， 成为市场营销管理地支 持性职能 . 同时，每一职能战略又要服从所在战略经营单位地经营战略以及为整 个企业制定地总体战略 . 资料个人收集整理，勿做商业用途 3．如何科学界定企业使命？ 答：深入分析构成企业外部环境、 内部条件地各种因素， 祥尽了解它们对企业地 要求、期望和约束， 从中找出企业目前地以及理想地特征