物业管理中业主需求管理策略分析.docVIP

精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 PAGE1 / NUMPAGES19 物业管理中业主需求管理策略分析 物业管理中业主需求管理策略分析提要：业主需求管理策略看出,物业管理公司的供需平衡需要考虑一些特殊的管理方法,解决的基本思路可以从两个方面去考虑:一是从需求的角度,改变需求以适应能力;二是从能力的角度,改变能力适应需求。 更多精品来自行政 一、物业管理服务 物业管理服务特点 物业管理属于服务行业,服务是物业管理的基本职能。服务具有过程性,就一般的产品生产而言,产品本身就是生产的最终结果,一旦产品形成,它的形状、质量都是不可以改变的。而对于物业管理服务来说,在合同规定的期限内,物业管理公司提供的服务是一个很长的过程。合同期限没有结束,这个过程也就没有结束。在这个过程中,服务的质量是可变的。由于管理人员的变更,管理条件的改变,管理状况呈现一定程度的起伏是正常的。 在服务整个过程中,生产与消费具有同一性。也就是说,物业管理人员在进行服务的同时,顾客在进行消费。因此物业管理的服务质量,管理水平会毫无保留的呈现在消费者面前。面对目前较高的物业管理纠纷案件,许多物业管理公司已经陷入了一滩泥潭之中,其中最大的影响因素就是无法保障物业管理费的到