小区驻点计划书.doc

小区驻点计划书 市场人员要对自己有一个正确的定位，首先自己是公司的员工，对投资市场的知识要有基本的了解，在日常礼仪，行为规范，规章制度上严格要求自己。在思想上要有足够的激情，是不是喜欢自己的工作，能不能做到周末在别人休息时你还在小区营销，在实践中，需要具备专业的开户流程、贵金属、证券知识。试想客户来向你咨询证券业务知识，连自己都搞不清楚，别人又怎么信任你呢？ 岗位职责： 1.通过小区驻点的形式进行客户开发和产品推广。 2.应用公司良好的咨询资源为客户提供必要和优质的贵金属投资服务。 3.收集整理各种市场信息。 4.指导并协助客户办理开户等手续。 作为一名营销工作人员，亲和力和交际能力是应该具备的素质。公司在小区的驻点人员，每天都会遇到各种各样的客户，主动的与他们沟通，向对方学习！ 如何开展工作： 1、准备工作：每天去驻点小区前，准备好宣传用的资料，网上收集各类前天晚上以及当天的信息，储备营销话术，了解国内国际财经新闻，专家对大盘的研判，行业的把握，以及点位的推荐等。 2、寻找客户：不要被动等待客户前来咨询，应该主动出击。从行人着手，适当介绍本公司的贵金属投资服务。对在车站等候公交车的客户可派发宣传资料，介绍本公司的产品和服务。其实我们每天的工作就是一个积累潜在客户的过程，再充分利用公司的咨询，通过电话，短信等进行多次的沟通，提供必要的贵金属投资服务，相信这部分客户也会被我们的诚意和热情所打动，从而发展成为自己的客户。 3、意向沟通：首先对普通的客户做一个初步的沟通，可以询问客户之前有无做过投资，有没打算投资一点金融产品，比如股票、基金、债券等。方便的话，请他做完一个问卷调查，主要就是留下他的电话，以后联系，这是一个大面积撒网的过程；其次对潜在客户重点关注，如果客户之前有做过股票，了解一下有没有专人服务，有没有电话、短信服务等，了解他最近的收益状况，与我们的投资项目进行对比，还可以享受公司内部投资报告，留下他的电话，以便以后为他服务。 在驻点工作中的注意事项 ： （1）礼仪方面：面带微笑，着职业装，挂工作牌。 在我们驻点的小区，有时可能我们很难引起别人的注意，在种环境当中，个人的职业素养就更加重要。一个热情，职业形象好的客户经理，客户才会有可能成为意向客户。 （2）物品的准备：笔记本，宣传资料，相关表格，名片。 物品准备的越充分，越能够体现自己的专业素养，不管是什么情况下，这些都是我们应该随身准备的硬件。 （3）心态的准备：谦虚、耐心、碶而不舍的精神 在驻点过程中，我们可能常会碰到这样一些老股民，他们的证券知识丰富，股龄也很长。在跟他们的交流过程中，我们应该耐心倾听他们的谈话，虚心向他们请教，在投资理念上多认同他们，让他们产生满足感，愿意跟你交流，这样就成功了一半。在工作中遇到了挫折也不要灰心，我们营销人员被别人拒绝是常有的事，一次不行，再做两次，三次，直到客户满意为止。 非工作时间例行业务准备： 当天总结：每天做一个详细的工作日志，对当天的准客户做一个详细记录，包括基本资料，电话，投资理财需求，风险偏好等，为以后服务该客户提供条件。当天成功开发的客户则进行电话回访跟进，提供专业服务。 次日计划：准备宣传资料，问卷调查表，计划准客户的积累数量，争取沟通3到5个客户，尽量达到深入的交流。试想一下，我们每天积累3个潜在客户，一周就是15个，一个月就是60个，一年下来就是720个，在这720个客户当中能够开发出来一半的话，每个平均资产3万，那我们也可以成为上千万的客户经理了。所以要达到这个目标，平时就是要在客户积累这个过程中多下工夫。当天没有完成的事项，也要找出原因，在合适的时间着手处理。 对于客户经理来说，只要坚持下面的三心，相信大家都会迅速的成长为一名优秀的客户经理。 对自己的公司，自己的服务，自己的素质要有信心 对自己的客户，自己的业务工作要有耐心 对自己工作中遇到的挫折和不愉快要有恒心