汽车4S店5S管理标准之展车.docxVIP

辽宁众志诚汽车销售服务有限公司文件编号：ZZC-5S-01 辽宁众志诚汽车销售服务有限公司 展车清洁保养制度 按照上海大众DOS手册的要求和规定，为了把上海大众各个车型完美的展示给用户，让用户了解和认识上海大众车辆的配置和性能，我公司特制订出以下展示车辆保养制度。 完全按照标准展厅的规范要求对展厅车辆的数量进行配置。展厅内放置13台不同型号、不同颜色的车辆。 库存车辆进入展厅的操作步骤： 对各个型号的库存车辆选择一台进行外部清洗，按照DOS文件《保护纸揭纸操作方法》中的操作方法对车辆进行外部清理。 车辆摆放：所有车辆按展厅图纸摆放。车辆轮毂中的“VW”标向上。打开后备箱锁。 将车顶天线和CD安装到位，如：有SD卡，DVD等，应该放置使用SD卡，或DVD（领取处：计划员室） 展车收音机调到当地常用台99.8（6台不能一样）；为CD机配备CD音乐；时钟调到准确时间（误差须在3分钟之内） 展车方向盘长度调整到最短、高度调整到最高；前排乘客座椅靠背调整到与B柱平行；驾驶员座椅靠背与B柱重叠；前排乘客座椅较驾驶座往前移座椅高度调到最低水平 对车辆内部的清洁：抱括，座椅，扶手，仪表台，后备箱，门缝 对车辆内饰和地板清理，（清洁工具：泡沫清洁剂） 对于布料座椅套上定做的三件套，车椅座套，铺好脚垫，地垫。（领取处：销售办公室） 把车内所有保护塑料纸全部拿掉。（天窗，座椅，仪表台） 轮胎的清洁：无砂石，无灰土。（清洁工具：螺丝刀，轮胎宝，刷子） 展车外部保持整洁，无外观缺陷( 凹坑/划痕/漆面破损等) 展厅车辆的日常维护频率及保养： 对于展厅车辆，按照公司规定及上海大众DOS文件规定，清理频率为每天两次。分为早晨（8点20之前）和下午（13点）。早晨在晨会之前，按照车辆分配制度由销售顾问对车辆进行内部和外部的清理。 在接待完用户后，要用销售顾问文件包中的擦布将手指印记清理干净。并及时将座椅调整到与该车B柱平行的位置。 车辆管理员要严格按照《上海大众经销商PDI检查作业指导书》中对展厅内的车辆定期进行检查和测试，例如：电瓶电量、冷却液液面高度、刹车油液面高度、方向助力油液面高度等等。保证展厅车辆能够时刻处在立即销售的状态。对展厅车辆的检查结果及时填写表格。检查中出现的问题，车辆管理员应及时上报销售总监，对该车进行处理。 销售顾问每天在清理展示车辆的时候，应注意使用专用车辆清洁工具。例如：使用专用擦车布，专用皮革清洗剂、专用轮胎上光剂、表板蜡、专用车漆保护蜡等 展车检查标准与制度 每天检查两次，（8点20之前）和下午（13点） 展车检查按照标准进行相应的处罚（详见展厅展车检查制表） 展厅负责人与检查人 展车负责人：销售顾问 新进展车负责人：零售经理 每日展车负责人；销售主管 展车检查人；展厅经理 PDI：苗旺 车辆管理员；张强 2011年11月11日星期五