医务人员服务意识和仪表礼仪.docVIP

医务人员服务意识和仪表礼仪 自觉主动做好医疗服务工作的一种观念，它发自医疗护理人员的内心，代表了医院的整体素质。 医疗护理岗位只有分工的不同，没有高低贵贱之分。（挂号收费、药房、门诊、病房）等医务人员在接待同一位病人时，都要以本岗位要求的最好的服务接待他，在他的眼里只有服务好与不好之分，没有服务人员身份高低之分。 提高服务意识最重要的是通过学习和自我认识，提高自身的素质和修养，不是简单的以形式上改变工作方式，而应该是首先从认识上改变，其次在行动中改变。 一、基本服务程序： 医疗卫生服务人员的一言一行都时刻体现出个人的修养与素质，其又分为内在素质与外在素质。两个方面： 内在素质：受家庭，社会相互影响的，集中一体也就是个人的思想道德观念现今社会各行业看待人员的品行要比能力重视的多，一个人、一个集体健康向上，那么他们的理念也是积极向上，对一个医院来讲才会有一个长远发展的前景“品行”，总结出也就是三个字“真”“善”“美”（真诚、善良、心灵美）。 外在素质：体现在一个人的仪容、仪表、行为举止、言谈、待人接物及其它一些礼节之上，它给予的是一个人的第一感观印象，下面具体规定。 （一）、仪容仪表 根据不同的场合，进行适当的穿着与整理妆容。 1.仪容： 1）工作中根据岗位要求穿着、化妆、工作服整洁无折皱、破损、丝袜统一无脱丝、工鞋要统一光亮、无破损。 2）注意个人卫生、经常洗澡、洗头发、长发