广东省某市海关职位面试问题及评分标准.docVIP

类型 考察内容 相应问题 答题要点 评分 备注 基本素质 （15分） 性格特点、心里素质、工作能力、求职动机、人生观、价值观等方面信息。 1、请你做一个自我介绍。 2、介绍性格，你的朋友多不多? 3、谈谈自己对话务员、机房值班人员的认识?4、介绍一下你的背景，谈谈为什么应征该职位。 5、谈谈自己对该工作的需求程度，自己希望获得的薪酬、待遇、福利及自己的其他想法 1、一定要结合自己的实际情况，扬长避短，身边的小事说起。（3分） 2、专业学识是否符合工作要求，有特殊技能，有工作经历（3分） 3、一定要体现正确的人生观、价值观。（3分） 4、分条理，简单清楚的叙述。（3分） 5、介绍自己的过程中要注意和自己的职位具有匹配性。（3分） （每项给分在明细分内给出，总分15分） 计划组织协调能力 （15分） 通过如何开展工作的思路考察解决问题的能力 职位型(你如何开展本部门的活动?)、活动型(你如何开展某个具体活动)、方案型(针对某件事件、工作制定一个方案)协调型(两个部门间有矛盾，如何解决，偏向与人际关系) 1、年终到了，领导让你组织一次年终干部职工的晚会。你该在做? 2、你所在部门要组织一次危房调查，如果要你负责这次调查，你会怎么做? 3、领导让你组织一次扶贫活动，你怎么进行? 4、单位给你一个推广政策法规的任务，你该如何推广? 5、如果你能考入国税系统，领导让你和其他处室，开展一次“城乡共建，诚信税务”活动的策划，你的策划是什么?你觉得这次策划的重点是什么?请谈谈 1、工作开展的要具有真实性。（3分） 2、活动开展的步骤必须紧密。（4分） 3、工作中必须具有真实内容。（4分） 4、结合自己的岗位特点，性格特点，在开展活动的过程中体现人文关怀。（4分） （每项给分在明细分内给出，总分15分） 人际关系的意识与技巧 （20分） 1、你单位同事小李，经常在工作中要你帮忙，领导批评你，你怎么处理? 2、你新进一个单位，单位里有人很忙，有人很闲，你怎么处理? 3、由于你的表现很好,领导非常赏识你,并决定近期提升你,但有群众反映你为人缺乏热情,不依法办事,你怎么办? 4、你没有参与某项工作，但领导在大会上公开表扬了你，认为你对该工作有贡献，实际上你确实没有参与该工作，你怎么办? 5、同办公室的老同志在上班时间经常讲私人电话，你怎么办? 1、以工作顺利开展为重。很多时候人际关系出现问题会影响工作，这个时候要以工作为重，不要过分在乎个人利益。（4分） 2、利益遵循的原则：局部利益服从整体利益，眼前利益服从长远利益，个人利益服从整体利益。（4分） 3、处理好与人际关系对象的关系。对与领导，同事，和群众的问题。（4分） 4、对于具有挫折型的题目(如工作开展不顺的时候)要具有解决问题的能力。具有坚持的精神，不能遇到困难就退缩。（4分） 5、在两难型的人际关系题时，要寻找到两者间的统一点（4分） （每项给分在明细分内给出，总分20分） 应变能力 （20分） 1、你组织本单位一些退休老同志乘火车旅游，不巧遇上暴雨，导致前方铁轨塌陷，火车无法继续行驶，要修复至少需要一天时间，而此时有部分老同志由于连降暴雨而身体不适，这时你怎么办? 2、单位组织一次内部业务培训，由你负责，但参与培训的人员经常逃课，缺课，你该怎么办? 3、你对一项工作已经进行了很久的调研工作，这个时候领导突然让别人负责这个工作，你该怎么办? 4、单位表彰先进个人，具体由你负责先进材料的审核，结果有人反映某个受表彰的人材料有问题，你怎么做? 5、在你工作的机房突然发生机器故障，你怎么处理？ 1、心态冷静，从容。（4分） 2、遵循相关制度向上级报告。（4分） 3、在众多问题同事出现的时候，能根据事情的轻重缓急来解决。（4分） 4、此类问题往往会兼顾到人际关系、计划组织、协调等方面的问题，应该在解决问题的时候要做到统筹兼顾。（8分） （每项给分在明细分内给出，总分20分） 职业技能 （20分） 1、您认为话务员必须注意的事项有哪些？ 1、电话礼仪（声调、语气、引用语等礼貌用语）（8分） 2、谈话技巧（倾听、提问、回应、理解、尊重等）（8分） 3、反应能力（4分） （每项给分在明细分内给出，总分20分） 2、您认为什么是客户投诉？面对客户投诉时你会怎么做？ 1、当客户购买或使用产品和服务时，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望（4分），当得不到满足的时候（4分），客户心理就会失去平衡由此产生的抱怨和不满行为，就是客户投诉。（4分） 2、a）表示同情、理解及回应；b）迅速给出解决方案；c）对于投诉处理采取行动。（4分） 3、投诉处理分为四阶段：接受投诉阶段、解释澄清阶段、提出解决方案阶段、回访阶段。（4分） 3、在工作中经常会发生一些使人感到紧张或不快的事件，我们成为应激。您会如何对付应激？ 1、