市场部2016年运营计划.docVIP

PAGE 15 市场部 运营计划 2016年10月24日 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、部门概况 2 二、管理目标 2 三、部门组织机构 3 四、部门人员工作职责 3 五、人力资源管理及建设 7 六、2016年总体思路 9 七、市场宣传 11 八、服务商户、管理商户 12 九、建言献策 13 一．部门概况 市场部工作主要有全面负责市场的管理，达到标准化、统一化，确保市场的正常运作。负责市场经营商户商品、服务质量的跟踪，切实做好经营户的沟通、管理、服务工作；负责楼层营业员的考核、教育、管理、培训等工作；了解市场商户的动态，创新管理理念，使市场达到更专业化的管理；加打市场巡查力度，发现违规行为及时纠正，严格规范市场的防火隐患、环境卫生和营业现场的布置，坚决杜绝假冒伪劣产品进如市场，作好巡检记录；调查集市场经营、管理以及市场行情等方面的信息，随时上报新动向，分析市场前景，为公司提供建议；为商户和顾客排除在经营和购物上的困难，处理好相关顾客厂商和售后服务等各种问题；及时处理市场内出现的矛盾纠纷，接待并处理好招商客户和售后服务的客户投诉，做好详细记录；督促商户参与市场的各项促销活动，对各商户的订单检查和销售统计，作好记录并备档；负责市场各项费用的催缴工作。 二．管理目标 力争高标准、高素质地做好中国·平凉金果博览城的各项运营服务及管理工作；包括商户管理、治安管理、卫生清洁、维修、秩序，我们有能力也有信心把中国·平凉金果博览城建成一个兴旺、安全、文明、整洁、环境优美的专业化市场。 日常运营管理的目的是为经营户、采购者提供安全、舒适、高效的经商和购物环境和优质的后勤配套服务，有力地配合当地的发展，为静宁县整体风貌、文明建设、整体形象化管理起到有力的保障；我公司将制定一系列市场内部的各种管理制度，切实贯彻实施具体的服务公约条款，让市场的日常经营管理做到有章可循，有章可依，增加经营户的信心。 三.部门组织机构 （1）市场部经理： 1名 （2）市场部副经理：1名 （3）市场管理员：4名 市场部经理 市场部经理 市场部 市场部副经理 市场管理员市场管理员市场管理员市场管理员 市场管理员 市场管理员 市场管理员 市场管理员 四．部门人员工作职责 1．部门人员及工资情况 市场部2016年编配人员预计6名，市场部经理1名，市场部副经理1名，A区市场管理员1名，B区市场管理员1名，C区市场管理1名，D区市场管理员1名。岗位工资预计：市场部经理每月工资3600元，全年43200元；市场部副经理每月工资2900元，全年34800元；各区域管理员每月工资2100元，4名区域管理员全年100800元，部门工资全年合计178800元。 2.各工作岗位职责 市场部经理岗位职责 （1）根据市场的总体规划，制定本部门的工作计划并组织实施，完成公司下达的各项工作任务； （2）负责建立健全，各项管理规章制度，做到有章必依，违章必纠； （3）按照工作要求，考核各区域的管理工作，及时检查，发现问题及时处理，保证市场正常运营； （4）及时收集各类信息并进行汇总分析、总结，为市场管理决策提供参考依据； （5）参与市场的促销活动，保证促销活动的有序开展。 （6）处理市场发生的较大事件，维护市场利益，确保顾客满意。 （7）组织召开部门例会，分析工作现状，提出工作要求及解决办法，明确下阶段的工作目标。 （8）了解部门人员的思想状态和工作态度，严格遵守工作流程、工作重点和规章制度，着力培养员工高度的责任感和工作热情。 （9）加强与各部门的协调、沟通，使市场整体运作良好。 （10）严格按照本部门所涉及的合同约定，切实行使合同权利，履行合同义务，全力维护公司利益。 （11）完成总经理交办的其他工作任务。 市场部副经理岗位职责 （1）组织召开本区域营业员例会，传达上级指示精神，安排部署阶段工作任务； （2）认真落实每天的工作内容，发现违规及时纠正； （3）了解本区域工作人员思想状况，严格落实工作流程、工作要点和规章制度，着力培养工作人员高度的责任感和工作热情； （4）熟悉本区域管理员的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领； （5）定时巡视各个岗位，指导楼层管理员改进工作方式，切实提交工作质量； （6）宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强工作人员的凝聚力和向心力； （7）积极组织开展市场调查，针对市场存在的问题及顾客的需求，制定切实可行的工作实施； （8）努力学习有关业务知识，正确运用科学管理理念，不断改善管理水平； （9）组织并参与策划有利于公司发展的促销活动； （10）参加部门会议，针对工作中存在的问题，提出工作要求和解决办法； （11）解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象； （12）完