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重庆同浩.行知企业管理咨询有限公司 PAGE PAGE 22 由重庆同浩.行知企业管理咨询有限公司提供 基于能力素质模型的面试问题 基于能力素质模型的面试问题 领域 面试题目 管理能力 请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情. 请描述一下这样一个经历: 你使别人参与、支持你的工作,并最终达到了预期目标的. 假设你发现你的一位工友做了不道德的事情,你会采取什么样的方法来使这位工友改 正他的不道德行为? 假如管理层要对工作程序进行调查, 这会对你的工作产生危害.你会采取什么样的办法来说明管理层不要这样做? 请你说说这样一个经历: 你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务.你采取什么样的办法来改善老板的这种工作方法? 我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任,或承担他本人认为很难的工作的? 我想知道你是否遇见这样的情形: 部门的某位员工不愿意干自己的工作.你采取什么样的措施来改变这种情况? 请你说一下您是否想出过某种能够解决你部门问题的主意?你是怎样把你的想法推销给你的老板的? 讲讲这样的一个经历:你向员工推出了很不受欢迎的想法,你采取什么样的方法来减少员工对这一种想的反感? 描述一下这样一种经历: 你手下有一位表现平平的员工,你采取什么样的办法来提高的工作效率? 基于能力素质模型的面试问题 领域领 面试题目 请讲这样的经历: 你使一个非常不满的客户改变了看法.是什么问题? 你是怎样使客户回心转意的? 讲依次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历. 很多人都把客户服务的重点放到了处理客户投诉上, 你认为这种策略的问题是什么? 给我讲一个你曾经遇到的这样一个问题: 你和打交道的一位客户要求解决问题的反复法和公司利益发生的冲突. 你是怎样解决这个矛盾的? 在客户服务中, 公司的政策和规定起着什么样的作用? 请列举好的客户服务代表应该具备的四种基本素质. 你认为这四种基本素质很重要? 如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话,你该如何解决这个问题? 统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说话什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？ 若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？ 你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？为什么？ 请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的？ 管理人员能否不做任何说明让员工去干某项工作？为什么？ 请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方。为什么？ 请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情。是怎样解决这个困难的？你在解决这个困难中起了什么作用？ 请告诉我你在什么情况下工作最有效率？ 你认为怎样才算一个好的团队者？ 根据你的经验。若某位员工经常迟到，早退，旷工，或不愿意干活的话，会给整个团队带来什么样的问题？这些问题该怎样解决？作为团队的一员，你是怎样改善这种情况的？ 基于能力素质模型的面试问题 领域 面试题目 沟 通 技 能 请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听他讲话，你怎样回答他的问题才好？ 请你讲一下和一个有非常糟糕的习惯的估一起工作的经历，你是怎样使对方改变他的不良行为的？ 我想知道你曾经遇到最有挑战性的沟通方面的问题。你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，你是怎样应对的？ 你认为最困难的沟通问题是什么？为什么？ 在和一个令你讨厌的人一起工作时，你是怎样处理和他在工作中的冲突的？ 说一个这样的经历：你不得不改变一个在公司比你职位高的人，公司人都知道，这个人思维和工作都很死板。 你喜欢和什么样的人一起工作？为什么？ 在你以前的工作，你发现和什么样的人最难处？为了和这种人共事，并使工作效率提高，你是怎样做的？ 你以前的经理做哪 些事情最令你最讨厌了？ 想想你共事过的老板，他们工作中各自的缺点是什么？ 你认为这些年来同事对你怎么样？ 讲一些你和你老板有分歧的事例，你是怎样处理这些分歧的？ 和团队中他人紧密合作有时特别难。作为团队一员，请你说说你遇到的最有挑战性的事情是什么？ 若你的经理让你告诉你的某位同事“表现不好就走人”，你该怎样处理这件事？ 假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题。你会怎样做？ 基于能力素质模型的面试问