顾客担心促销的衣服有质量问题如何应对.docVIP

顾客担心促销的衣服有质量问题如何应对 　　衣服顾客很喜欢，价格也觉得合适，但由于是促销品，顾客还是很担心，尤其是质量问题……　　错误应对　　1、不会啊，质量都是一样的。　　点评：此类平白的说辞，缺乏说服力，反而让顾客觉得你没有热情接待他。　　2、您放心，我们是品牌，不会有问题的。　　点评：没有正面回应顾客的问题，缺乏针对性。　　3、都是一样的产品，怎么会呢？　　点评：说服力不够，顾客很难相信的。　　4、有质量问题的产品我们不会拿出来的。　　点评：这种说法太过于绝对，除非你能保证每一件产品都没有质量问题，否则你极有可能失去这个顾客。　　正确应对1　　商家打折促销的原因有很多，瑕疵品低价出清也是常见的促销方式。所以说，顾客会有这样的疑虑也很正常。当顾客针对促销产品的品质提出异议时，导购要先解释此次做促销的原因，然后强调我们品牌的信誉，让顾客相信特价销售的服装不仅在价格上有绝对的优势，在品质方面也是非常有保障的。　　正确应对2　　导购：“我们这些促销产品都是品牌正品，只是因为这个款式断码了，才会拿出来作促销，所以您大可以放心购买，而且现在买的话非常划算，打XX折，比原先优惠了XX元！”　　点评：知晓了促销的原因，对质量上的疑虑打消之后，具体的价格实惠就成了吸引顾客购买的一个巨大砝码。　　正确应对3　　导购：“这一点您