信用社（银行）首问负责制度.docVIP

信用社（银行）首问负责制度 第一条 为切实改进机关工作作风，提高服务质量，树立机关良好形象，建立 办事高效、运转协调、行为规范的机关管理体系，按照省委、省政府关于开展加强 省直机关效能建设活动的要求，结合省联社实际，制定本制度。 第二条 本制度适用于省联社各部门、直属机构及办事处工作人员。 第三条 首问责任人是指在省联社机关范围内第一个接待来电、来访、来信、 来函或其他有关人员（以下简称办事人）询问的工作人员。 第四条 首问责任人（以下简称首问人）的主要责任： （一）在接待办事人时应文明礼貌、热情服务，使用文明用语，不得敷衍、应 付、推诿； （二）办事人提出的办理事项属于首问人职责范围，首问人应当一次性告知有 关事项，必要时提供有关资料、表格等，耐心、细致、周到地解答有关询问，如能 够当场解决的，应当及时办理； （三）办事人提出的办理事项属于本部门其他同志职责的，首问人应当予以引 荐；如有关责任人不在，首问人应当认真负责地对办事人的姓名、单位、联系电话 及拟办事项的主要内容等进行登记，并及时转交给责任人；如属紧急办理事项或者 责任不明确的事项，首问人应当及时向部门领导报告，并负责给办事人答复； （四）办事人提出的办理事项不属于首问人职责范围内，但是属于省联社职 责范围内的，应主动告知与有关部门联系，必要时应为办事人联系有关部门和责任 人； （五）办事人提出的办理事项不属于省联社职责范围内的，首问人应当耐心解 释，并尽可能给予指引和帮助。 第五条 工作人员必须熟悉本部门工作职能和办事程序，明确自己的岗位职 责，了解机关其他部门的主要职能；强化职业道德意识，树立为群众、基层服务的 思想；加强业务学习，提高业务能力和水平，内增素质，外塑形象。 第六条 违反本制度有下列情形之一的，予以追究责任： （一）首问人没有及时或没有在限期内将办事人申请的事项办理完结，又没有 正当理由的； （二）首问人没有及时将办事人申请的事项移交给有关责任人的； （三）有关责任人到岗后没有及时与办事人联系研究解决问题或没有在限期内完成的； （四）对办事人应当一次性告知而没有明确告知或者分次告知有关事项的； （五）对本人应当承担的职责掌握不清、办事程序不熟悉、办事过程中出现较 大差错的； （六）对办事人提出的事项推诿扯皮，不负责任的； （七）对办事人态度恶劣，使用不文明语言的。 第七条 本制度自印发之日起施行。