信用社（银行）开展优质服务竞赛活动的实施方案.doc

信用社（银行）开展优质服务竞赛活动的实施方案 为贯彻落实《全省农村合作金融机构合规建设推进年活动实施方案》和《**省农村合作金融机构创建“标准基层行、社”工作指导意见》等文件精神，提高全辖营业网点服务质量和业务水平，促进各项业务健康有序发展，##市区农村信用联社决定于今年下半年组织开展“信合杯”优质服务竞赛活动（以下简称竞赛活动）。为了组织好、开展好这次活动，经##市区联社劳动竞赛委员会研究，制定以下实施方案。 一、竞赛活动目的和意义 通过开展“信合杯”优质服务竞赛活动，搭建一个交流先进管理方法和服务经验的平台，规范营业网点岗位业务流程，增强从业人员服务意识和敬业精神，在全辖营业机构形成“比、拼、赶、超”的劳动竞赛氛围。 二、竞赛活动组织领导 为了充分保障竞赛活动顺利开展，成立“信合杯”优质服务竞赛活动领导小组。竞赛活动由##市区联社劳动竞赛委员会组织安排，协同联社工会部门共同组织实施。领导小组成员负责竞赛活动的日常工作，各基层信用社工会部门负责竞赛活动的协调工作。 ##市区联社劳动竞赛委员会的基本职责：研究制定竞赛活动工作实施方案并负责组织落实；制定竞赛标准和活动评选办法，组织竞赛、检查并监督执行；研究解决竞赛活动中存在的问题，提出解决问题的措施与建议；激发员工树立优质服务的精神理念，表扬先进、鞭策后进，推动市区联社合规建设工作顺利开展。 各信用社要按照劳动竞赛委员会的要求，切实加强领导，明确责任，细化措施，组织好本单位竞赛活动的实施，确保各个阶段的工作取得实效。各社可参照以上职责成立竞赛活动领导小组，履行相应的职责。要明确专人负责竞赛活动联系、协调工作，做好“优质服务示范单位”和“优质服务十佳标兵”的初评、推荐和上报工作，并参加劳动竞赛委员会组织的检查考核活动。 三、竞赛活动时间及参赛范围 竞赛活动时间:今年7月1日至今年12月31日。 “优质服务示范单位”参赛范围：联社营业部、各信用社营业厅、信用分社（储蓄所）等对外营业网点。 “优质服务十佳标兵”参赛范围：联社营业部、各信用社营业厅、信用分社（储蓄所）等部门一线临柜业务人员。 四、参赛单位的基本条件 （一）认真执行《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》，遵循“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风，不断提高员工队伍职业道德操守水平。 （二）贯彻执行《全省农村合作金融机构合规建设推进年活动实施方案》和《**省农村合作金融机构创建“标准基层行、社”工作指导意见》，推动合规建设和标准基层行、社工作的纵深开展。 （三）依法经营，内控管理制度健全。能自觉维护金融市场秩序，无经济案件、无高息揽储以及其他误导客户行为。 （四）有计划有步骤开展各项业务工作，各项经营指标完成程度较好，本系统范围内无相互拆台和内耗因素，无因本机构服务质量欠佳而造成的客户投诉现象。 （五）积极组织本机构员工参加竞赛活动，及时对优质规范服务工作情况进行自查、汇报并提出合理化建议。 五、竞赛活动检查评比内容 根据《全省农村合作金融机构合规建设推进年活动实施方案》和《**省农村合作金融机构创建“标准基层行、社”工作指导意见》的主要内容和基本要求，结合竞赛活动实际情况，选取具有共性并为各营业网点所适用的标准作为评比内容。主要检查评比内容为： （一）合规建设推进年活动和“标准基层行、社”创建活动开展情况。 1、检查了解创建活动的学习和知识掌握情况； 2、检查了解创建活动的宣传发动情况； 3、检查了解创建活动部署实施情况； （二）营业网点柜台优质服务评比内容。 1、营业网点环境卫生及工作台面规范； 2、营业网点员工服务礼仪及着装规范； 3、营业网点员工业务操作流程规范； 4、营业网点员工业务技能达标规范； 5、营业网点员工劳动纪律规范； 6、营业网点服务设施规范。 对不作统一规范、银行业提倡推广使用的服务规范内容或新的服务方式, 营业网点实施后获得上级单位荣誉称号受到表彰的，在检查考评时适当予以加分。 以上评比内容，检查评比总分为100分，加分为10分。 根据上述内容，##市区联社劳动竞赛委员会将制定《“信合杯”优质服务竞赛活动考评细则》、《“信合杯”优质服务竞赛活动检查评分表》，具体明确检查评比内容和得、扣、加分的评分标准，为各网点组织实施、各信用社组织推荐以及##市区联社劳动竞赛委员会检查认定提供依据。 六、竞赛活动具体工作安排 开展竞赛活动，全面提升银行业服务整体水平是一项复杂的系统工程。本次活动将结合“分工指导、细化措施、以点带面、逐步推进”的工作原则，同“标准基层行、社”创建工作一并组织实施。 具体工作安排如下： （一）配合“合规建设推进年”活动和“标准基层行、社”创建活动，组织各营业机构员工学习、宣传和落实，促进