门店盈利系统解码-门店成交法则.ppt

客户类型的分析 A.果断型顾客 特点：懂得自己需要什么商品，确信自己 接待方法： 自然达成销售，在被询问时机智老练的加入自己的见解， 力求语言简洁没有争议 客户类型的分析 B 冲动型顾客 特点：会很快做出决定，急躁没有耐心，有时会突然停止购买行为 接待方法： 迅速接近，避免讲话过多。 要注意的是，使顾客做出购买的决定因素是什么 客户类型的分析 C 沉默型顾客 特点：不愿交谈只愿思考，对信息似乎不感兴趣， 表面没有明显的购买痕迹 接待方法： 尊重顾客，注意购买的迹象，简洁介绍产品信息， 内容围绕本品牌展开，不要贬低其他品牌 客户类型的分析 D 犹豫型顾客 特点：自己下决定的能力很小，顾虑，不安， 恐怕考虑步骤而出现差错。希望别人当参谋。 接待方法： 暂时将顾客所表示的需要和疑虑搁下， 实事求是的介绍有关产品和服务。 四.展示与说服 4要点 亮点+效果 把产品的优点“秀”出来 高档产品，带白手套展示，更显产品尊贵价值 顾客离开后再整理拆开展示的样品 不盲目展示，要充分了解顾客的想法 心到、眼到、手到 展示产品过多，可能会弄巧成拙喔 五.处理顾客异议 不放弃 不轻易放弃 不争论 不和顾客争论 抓住机会 抓住机会接受挑战 * * YOUR OTHER TEXT HERE 仔细聆听 找出真正的症结 表示感同身受 解决问题 处理