物业服务三级标准.docVIP

. . 物业服务三级标准（上海市住宅物业服务分等收费标准） 附件（一）综合服务：三级 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 三级 1 管理处设置 小区内设置管理处。 办公场所整洁有序。 配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）。 0.20 2 管理人员要求 小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业管理工作经历。 管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。 3 服务时间 周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。 4 日常管理与服务 服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。 24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。 对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。 制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等]。 制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。 可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%。 建立管理处内部管理制度和考核制度。 服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 能提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。 综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 附件（二）公共区域卫生服务：三级 级别 项目 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 三级 楼内公共区域 1 地面 每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，隔日拖洗一次，地面清洁。 0.15 2 楼梯扶手、栏杆、窗台 每周擦抹二次，保持基本无灰尘。 3 消防栓、指示牌等公共设施 每周擦抹一次，外表基本无灰尘、无污渍。 4 天花板、公共灯具 每季除尘一次，目视基本无灰尘、无蜘蛛网。 5 门、窗等玻璃 每月擦拭一次，其中门厅玻璃每月二次，目视明亮无污迹。 6 天台、屋顶 保持清洁、无垃圾。 7 垃圾收集 高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点，收集点每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味。 8 电梯轿厢 每日擦拭、清扫一次以上，保持目视干净无污迹。 楼外公共区域 9 道路地面、绿地、明沟 道路地面、绿地每日清扫二次，目视地面、绿地清洁无杂物；明沟每周清扫二次，明沟无杂物、无积水。 10 公共灯具、宣传栏、小品等 每周擦抹一次，表面无污迹。 11 垃圾厢（房） 有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢（房）每日冲洗二次，垃圾厢（房）及其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味，灭害措施完善。 12 果皮箱、垃圾桶 合理设置。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。 13 消毒灭害 每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。 附件（三）公共区域秩序服务服务：三级 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 三级 1 人员要求 专职保安人员中55周岁以下的人员占总数的60%以上，身体健康，工作认真负责。 有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。 上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，配备对讲装置或必要的安全护卫器械。 0.27 2 门岗 小区出入口24小时值班看守，并有交接班记录和外来车辆的登记记录。 封闭管理小区对外来人员或送货人员进行记录，阻止未经许可的外来人员进入小区。 对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。 3 巡逻岗 白天每二小时巡逻一次，夜间每三小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有巡逻记录。 在遇到异常情况、突发事件时，采取相应的应对措施，及时报告管理处和相关部门。 4 技防设施和救助 （监控岗） 小区应具备录像监控、楼宇对讲、周界报警等三项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。 监控中心收到报警信号后，保安人员应按规定及时赶到现场进行处理，同时应接受用户救助的要求，解答用户的询问。 5 车辆管理 地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌，车辆基本停放在规定的范围内。 及时处理车辆停放不规范的现象。 收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内地面、墙面有简易的车辆行驶指示牌和地标，备有必需的消防器材，车库场地每日清洁一次，有照明，无