丰田问题解决方法培训（简化版）.pptVIP

湛先好 销售日报的改善 练习2 为了发现问题点, 小A开始调查分析销售日报的制作流程 第一步 明确目标值 根据各车型的月度销售计划, 确定每天应完成的销量 第二步 把握现状 汇总各经销商上传的实销辆数 第三步 将问题数据化 将各车型每天的计划数与实销数作对比 第四步 将问题可视化 将日报从电脑中打印出来 第五步 比较目标与现状 报告总经理,使管理层知道各车型实销与计划之间的差距 问题点:计划销售辆数与实际销售辆数 数据的收集,录入,加工 各车型每天的计划完成数是由各车型经理各自做的,且没有集中统一的格式,也没有集中管理 问题解决的步骤-具体行动--步骤2、分解问题 小组练习---“问题分解” 案例: 手机连锁店销量下滑 [阅读问题解决讲义追加设问2 ] 小李是XX大型手机连锁店的地区销售主任 该连锁店经营不同品牌不同型号的手机 最近两个多月,销售量出现明显下滑,小李非常着急. 小组讨论---分解问题,找到要着手解决的问题 1.针对这个问题,能想出什么样的切入点? (请至少想出10个切入点) What-什么…的销售额 Where—地点 …. ……….. When– 什么时侯的销量 Who/Whom—谁 ………. ………. 2.分解问题找到要着手解决的问题 问题解决的步骤-具体行动--步骤2、分解问题 What-什么…的销售额 Where—地点 When– 什么时侯的销量 Who—谁 不同机型 不同品牌(NOKIA/MOTOROLA/….) 不同价格带 其它店里没有的/有的 不同功能(带摄像头…) 城市中心店/郊区店 商圈入口 大型店/小型店 营业时间长的店/短的店 附近有新的竞争对手 店长有经验/新店长 月,星期,时间段 每小时来店的人数 新品上市期间/以外 优惠酬宾期间/以外 平时/节假日 男性/女性 年龄 (20-30岁的年轻人) 老会员/新会员 不同职业/不同收入 来店的频度 小组练习---“问题分解” 案例: 手机连锁店销量下滑 来店人群增加了,但其中最后决定买手机的人数比去年同期下降了20% 附近出现新的竞争对手后销量比去年同期下降了40% 优惠酬宾期间的销量比去年同期下降了10% 问题解决的步骤-具体行动--步骤2、分解问题 综合评价 扩大倾向 重要度 紧急度 今年一季度销量与去年同期相比 问题 60% 附近有新的竞争对手 90% 优惠酬宾期间 80% 来店人群中最后决定买手机的人数 附近出现新的竞争对手的经销店的业绩下滑现象特别严重 小组练习---“问题分解” 案例: 手机连锁店销量下滑 来店人群中最后决定买手机的人数比去年同期下降了20% 附近出现新的竞争对手后销量比去年同期下降了40% 优惠酬宾期间的销量比去年同期下降了10% 最重要/最好 一般 较重要/较好 最不重要/最差 问题解决的步骤-具体行动--步骤2、分解问题 分解问题小节 1.将问题分层次，具体化 (找到尽可能多的问题点) 2. 选定自己要着手解决的问题 3. “现地现物”地观察流程，明确问题点 问题解决的步骤-具体行动--步骤2、分解问题 问题解决的步骤-具体行动--步骤3、设定目标 步骤3. 设定目标 朝着解决问题的方向努力,设定较高的目标. 在通往实现梦想的路上,怀着满腔热忱,带着欣喜和勇气去挑战,一定能取得较大的成 果。同时也能实现自身的成长。 制定中长期的目标，并为达成最终的目标，制定一系列连续的短期目标 要着手解决的问题点 到什么程度？ 到什么时侯？ 目 标 是否定量，具体？ 是否具有挑战性？ 为什么在分解问题,确定了 [要着手解决的问题] 后就设定目标, 而不是在分析原因后再设定目标? 目标是为解决“问题点”而设定的. 如果在 [分析原因 ]后,再设定目标, 那么目标 就是为了解决原因。如果有多个原因，就得设多个目标。万一原因分析错误， 目标也就废了。 在把握了[要着手解决的问题] 后就设定目标，那么之后的[真因分析]中哪个原因 是真正的原因就好判断了----- 消除了这个原因，是否可以达到目标？ 例：小S的身体脂肪增加了5%。 小S先分析真正原因是“饮食不调”，为此设定了目标。 但是，后来发现真正的原因却是“运动不足”，为“饮食不调”而设定的目标就没用了