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项目管理软技术 第一章 项目管理软技术导论 技术的特点 抽象性 技术是总结出来的一种方法，是一种抽象理论论述 目的性 目的性使技术区别于科学知识 环境性 技术的要素 二要素说 实体要素 规则、制度、流程 智能要素 技巧和经验 三要素说 实体要素 人们在活动实践中掌握的规则、制度、流程等 智能要素 在处理人与人，以及自己思维活动中掌握的技巧和经验 结构要素 过程 方法 工艺 软硬要素说 软要素 硬要素 软技术 具有难以标准化、集成化、综合化等特点 软技术属于技术范畴，具有技术的可操作性和技术的能效性 分类 根据知识来源划分 社会科学知识 自然科学 思维科学知识 非传统科学知识 根据服务领域划分 商务技术、社会技术、文化技术等 根据软技术的功能划分 管理技术、组织技术等 根据技术软硬度与产业化程度关系划分 P9 价值 软技术有助于加快硬技术走向市场并形成产业速度和质量 软技术是技术、知识和体制创新不可缺少的重要手段 软技术是体现一个国家综合国力的重要指标，是增强国家竞争力的强大动力 软技术的发展将促进人文社会科学领域中的技术与科学创新 与硬技术区别 不论软技术还是硬技术，它们都是技术，所以在技术的属性上是共同的，如技术的可操作性、实践性、能效性、积累性 知识来源 硬技术自然学科知识 软技术，行为科学、思维科学、心理科学 操作对象 硬技术以物为改造和操作对象 软技术以人的心理活动等为认识改造对象 操作目的 硬技术通过对物的改造，来为人类生存和发展提供物质和能量 软技术通过对人的思想、情感等提高活动效率 创新模式 软技术用于项目管理日常工作 进行团队建设以及团队成员相关工作 协调多部门配合工作 请求领导支持帮助 管理供应商 协调客户关系 软技术风险 P13页 最后一段，看一下 第二章 利益相关者管理 基本理论 米切尔，三层次 与组织存在利益关系的任何人、组织或机构 与组织有直接关系的人或团体 在组织中下了“赌注”的人或团体 内涵 项目成功的第一保证是利益相关者在项目整个生命期中的有效协作 分类 按影响关系分 主要利益相关者 如业主方、承包方 次要利益相关者 如政府、社会公众 对项目控制权和掌握权要 强利益相关者 弱利益相关者 以项目为界 项目内部利益相关者 项目外部利益相关者 以企业为界 企业内部利益相关者 企业外部利益相关者 项目内部利益相关者及其职责 项目经理角色划分 项目经理 大项目经理 管理大型项目的项目经理 除了项目经理一样负责整个项目的计划、组织、控制和领导外，大项目经理更注重项目计划的编制和控制、协调和妄谈投资者与执行组织间的要求、提出提出发展建议和价格、建立项目组织并配备人员、全面领导项目计划的实施和项目利润、发展新业务 多项目经理 项目集 多个项目与某一共同目标直接联系 项目组合 多个项目目标之间没有直接联系 多项目经理就是管理多个项目的项目经理 多项目经理除了应该掌握一般管理者应具有的能力以外，更要掌握组织能力、领导能力、沟通能力和冲突处理能力 项目经理的任命在项目启动阶段进行 项目经理10种特殊技能 团队组建 领导 冲突处理 专业技术知识 计划编制 组织能力 企业家才干 行政管理 管理支持 资源配置 项目成员的角色划分 项目领导小组 包括甲乙双方的项目高级领导人员、项目总负责人、双方协调管理人员等 项目执行小组 包括技术人员和项目协调管理人员 项目验收小组 由甲乙双方成员构成，也外聘一些专家或代表，在阶段验收或最终验收前夕由项目领导小组负责临时组建 项目协调小组 项目外部利益相关者及其职责 项目发起人 项目赞助人 项目总经理 所谓项目总经理，就是项目的最高层主管 主要职责是选择项目 项目职能经理 项目职能经理主要是指领导项目组完成职能性任务的人，他兼有项目经理和职能经理的双重角色 项目客户 分类 直接项目客户与间接项目客户 内部项目客户与外部项目客户 利益相关者管理 过程 识别 项目管理的首要任务是全面识别出项目利益相关者及其角色 项目利益相关者识别必须做到“全面识别、不能遗漏”，可以选用的识别方法有360度法和访谈法 重要性分析 识别出项目利益相关者之后，就要对项目利益相关者的重要性进行分析 支持度分析 具体做法 充分利用首倡者和内部支持者 积极寻求中间力量的支持 争取让不支持者云海不要反对 项目经理要动态调整项目利益相关者支持度，及时分析并修正利益相关者的支持度 综合分析 常用方法：坐标格法 项目利益相关者管理过程是一个动态的螺旋上升的过程 关系管理 选择与项目适宜的合作伙伴 对目标是否有强烈的意向 是否有较强的合作能力 确立共同目标 明确各伙伴的责权利 ...建立完善的信息沟通网络 ...维护和推动良好的合作伙伴关系 ...实施相互协调的差异化管理策略 第三章 项目团队管理 基本理论 分类 问题解决型团队