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PAGE 14 社会养老服务中心物业管理方案 以下是我的管理方案，不足之处请领导给予指正 一、社会养老服务中心项目概况： 社会养老服务中心位于什么路什么号，包括 楼 平方米，楼宇面积为平方米 物业服务范围： 1、服务区域内楼宇（包括室内外大门、地面、墙面、走廊顶部、楼道楼梯、扶手，门窗、电梯、信箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具等）的卫生保洁。 2、服务区域内各楼层公共卫生间、洗刷间的清理、保洁。 3、服务区域垃圾箱的保洁。 4、服务区域内的垃圾箱垃圾的清运。 5、服务区域内的公共设施发现有损坏或不安全因素时应立即处置，无法处理时应及时上报有关部门。 6、服务区域内绿化管理维护保养。 第一章 物业服务工作目标 一、管理思路 根据与社会养老服务中心签订的物业服务合同，我们将制定各个岗位的岗位职责、工作标准以及各个班组的作业指导书和相关的记录表格，认真落实合同中的每一点。力争做到社会养老服务中心满意，公司满意。在物业服务的过程中，我将积极与院方相关部门沟通，了解他们的需求。 在物业管理运作中，将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原则，确定直线职能式的管理架构；根据“社会养老服务中心”的需求特点，提出合理的人员配置方式；在人员管理上，确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘汰”的四机制原则；在人员培训方面，确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方针，提高各级人员的综合素质，打造一支“思想合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍。 根据“社会养老服务中心”所在区域的特点，将通过构建具有自身特色的管理文化、服务文化、经营理念，将管理活动和服务内容赋予深厚的文化底蕴，力求全面提升“社会养老服务中心”的管理品位。 二、整体管理方案策划 1、秩序良好的需求 良好社会养老服务中心秩序是广大老人、安身的重要保障，同时也是对物业管理的第一要求，秩序的好坏，直接影响、氛围质量。因此，满足老人的良好秩序需求将是物业管理工作的重点。 2、环境需求 优美的环境是工作、养老的重要保障，对环境的关注体现现代人居住观念的更新，同时表明物业管理工作对环境的维护、美化的重要意义。给老人们提供一个良好、舒适的居住环境，是对我们物业管理工作的基本要求。 3、精神需求 随着生活水平的不断提高，除“衣、食、住、行”之外，老人对人文环境的要求也越来越高，因此，人们更多的是期望感受到一种理想的精神环境和文化大氛围。 三、物业管理具体措施 基于对“社会养老服务中心”的特点及管理要素的分析，现提出如下管理具体措施： 1、整体设想及策划的确立原则 目标明确，共建精品； 精心管理，周到服务； 以人为本，持续改进； 诚信经营，满意达标。 2、高标准、高水平管理的措施 ⑴、组建专业化、高素质的员工队伍 一流的物业需要一流的服务，一流的物业服务需要高素质的员工，在“社会养老服务中心”项目的物业管理中，要打造我们的物业管理品牌，选聘具有丰富管理经验和出色管理能力的管理人员，以及技能熟练的操作层员工，确保物业管理服务人员的高素质。 在员工管理方面，将采取尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本”的管理方式，透过这种“人性化”的管理及时了解掌握员工的心理活动和思想状态，将员工在言行中表露出来的各种不良情绪及时给予纠正，将可能影响服务质量的因素消灭在萌芽状态，确保物业公司的正常工作秩序不受到干扰和阻碍。同时，将积极实施和推进人的品质建设工程，以团队职业化、管理市场化、观念同一化为目标，建立人才规划、实行有效考核与管理等措施，建立一支高素质的人才队伍。 （2）、实行服务标准化 服务力求完善和零缺陷，是对服务质量的一贯追求。倡导“严格追求、自觉奉献”的工作精神，并且将其充分体现在各个岗位各项作业的具体实践中。为此，将在“社会养老服务中心”实施和推进管理品质建设工程和服务品质建设工程，确保服务品质的完善和零缺陷。 （3）、加强环境文化和环保建设，树立环保观念 全面导入物业公司提倡的绿色环保文化概念，通过开展环保主题文化活动、悬挂环保标训、使用环保性服务用品等措施，宣传环保知识，引导在“社会养老服务中心”的老人重视环保事业，积极行动，从自我做起，爱惜环境，共同营造整洁、舒适的工作和生活环境。 第二章 管理人员配备及员工管理 一、 物业管理人员配备原则 在社会养老服务中心项目部的人员配备方案中以“高效精干”作为指导原则：一是在职务、职能分配与职位设置中讲求简约直线，二是人员编制力求精干并根据员工特长分配职务，三是在内部形成通畅无阻的沟通渠道以促进资源共享，四是培养每位员工的团结协作精神，构筑具有高度团队凝聚力的集体。 二、员工培训方案 人力资源培训是提高员工素质最直接有效的工作途径，因此遵循“以人为本”的员工培训方针，将培训计划贯彻到每个岗