江苏射阳农村商业银行客户经理岗位绩效考核体系优化研究.pdfVIP

江苏射阳农村商业银行客户经理岗位绩效考核体系优化研究 4．2．2射阳农商行引入平衡计分卡的可行性…………………………………22 4．3射阳农商行平衡计分卡设计的原则…………………………………………．．24 4．4射阳农商行客户经理绩效考核指标体系的设计过程………………………．．25 4．4．1战略地图绘制……………………………………………………………25 4．4．2战略指标分解……………………………………………………………25 4．4．3确定考核指标权重………………………………………………………27 第五章射阳农商行客户经理岗位新绩效考核体系的实施和保障…………………一29 5．1 射阳农商行客户经理绩效考核体系的组织保障体系………………………．．29 5．2射阳农商行客户经理绩效考核的沟通与反馈………………………………．．29 53射阳农商行客户经理绩效考核结果的运用…………………………………．．30 5．4射阳农商行客户经理绩效考核的申诉流程…………………………………．．31 5．5射阳农商行客户经理绩效考核体系的完善和优化…………………………．．32 第六章结论与不足……………………………………………………………………一33 6．1研究结论………………………………………………………………………．．33 6．2不足之处………………………………………………………………………一33 参考文献…………………………………………………………………………………．．35 附录…………………………………………………………………………………………………………………．37 致谢…………………………………………………………………………………………………………………．41 万方数据 摘 要 江苏射阳农村商业银行客户经理岗位 绩效考核体系优化研究 摘要 农村商业银行由农村信用社改制而来，深入组织中的行政属性尚未完全消除，管 理理念跟不上时代的步伐，不能完全适应市场经济的残酷竞争环境。作为企业管理的 重要环节。人力资源管理首当其冲，成为管理理念变革的试验田，而人力资源管理的 核心之一是绩效考核，绩效考核可以说是人力资源管理的源动力，更是企业发展的助 推力。一份准确的绩效考核结果能够为企业合理化配置人力资源提供有价值的参考， 为企业发展注入源源不断的正能量。 本文正是基于以上的背景，以江苏射阳农村商业银行客户经理岗位为例，通过文 献研究、访谈、问卷调查等方法呈现射阳农商行客户经理岗位现有绩效考核体系的现 状。剖析现有体系存在的问题并找出问题的成因，再结合射阳农商行的实际情况，引 入平衡计分卡的绩效管理理念，重新设计射阳农商行客户经理最位绩效考核体系，新 的绩效考核体系将更加科学、合理，从财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度 进行综合考核，并结合射阳农商行的战略构想，在指标设计选择上更加注重零售业务 指标、风险控制指标、服务质量指标，权重在一定程度上向内部控制和客户维度倾斜， 以达到增强射阳农商行客户经理综合素质、提升射阳农商行人力资源管理水平、助力 射阳农商行战略愿景实现的目的。 本文共分为六章，第一章介绍文章的研究背景、研究目的和意义，并对研究方法 与工具、论文技术路线等进行概括：第二章对绩效考核理论，尤其是平衡计分卡理论 进行概述：第三章呈现射阳农商行客户经理岗位绩效考核现状及问题分析；第四章运 用平衡计分卡管理理念，进行新的绩效考核体系设计；第五章阐述射阳农商行客户经 理岗位新绩效考核体系的实施方法和保障措施；第六章表述研究结论和提出存在的不 足。 关键词：农村商业银行：绩效考核：平衡计分卡 万方数据 STUDYONTHEoPTIⅣⅡZATIoNoFPERFoRM峪NCE ASSESSMENTSYSTEMFoRCUSTOMERM哈LNAGERSINJIANGSU SHEYANGRUR_U．CoMM匝RCLU。BANK