全渠道客户服务促成交易-ManhattanAssociates.pdfVIP

全渠道客户服务 促成交易 将客户服务中心、电子商务网站和商店 与现代购物者的期望联系起来 商店、社交和电子商务在客户 参与度方面各有优势。 但有一条共同的线联通着这三个 对卓越客户服务的需求。 渠道： 覆盖在线和实体店的优质客户 服务可以提升每个人的整体品牌 体验。并且非常值得——客户服务 与回头客之间有实际联系。 客户服务的 挑战和机遇 现在是周二晚上 9:00。客户一整天都 零 售咨询 公司 RSR 的 管 理 合 伙 人 尼 在等在线订单的派送 ；订单确认电子 基 ·拜尔 德 (Nikki Baird) 将问题清晰 邮件明确承诺今天会送达。因为一直 地呈现出来。“将支离破碎的客户服务 没看到送货的卡车，他拿起电话联系 想象成破损了的建筑地基”，拜尔德说 了客户服务。他问得很简单“我的东西 道。“即使忽视问题