管理制度及岗位职责.docVIP

首 接 责 任 制 当客服部人员在日常工作中第一个接待业主（客户）的咨询、服务需求或申请的人，应立即做好相关记录（当时能够解决处理的除外），将所反映的情况、问题等反馈到相应部门进行处理，此人应对该事的发展、处理结果等全过程进行跟进了解，并随时向业主（客户）告知，直至此事处理完毕。 客户服务部管理制度 档案管理制度 业主的档案应存放在防火、防潮、防虫的专用档案柜中，设专人管理。 按公司规定制作档案目录，资料要进行登记，并在档案柜上标明存放类别，编制全行记录，以便于管理、借阅。 遵守公司保密制度，做好档案流失的防护工作。防止泄密文件的发生，为业主资料保密，不得泄露业主档案中的任何资料。（如业主电话、家庭位置、工作单位等。） 不得私自给他人复印或借阅业主档案、公司文件、内部资料。 档案的存放，档案管理员负责收集的各类存档文件并进行分类整理存档。文件资料存档要求建立档案目录，及时填写《档案目录表》，建立《档案柜目录》并塑封、张贴于档案柜柜门或内侧，以易于检索。 档案应按年度将上一年度的需封存档案分类整理封存。 任何人调用业主档案、内部资料必须有部门领导批准，并填写纪录表格由当事人确认签字。 借阅档案，必须履行登记手续。不得私自将业主档案借阅于他人。如工作需要必须经部门主管批准，做好登记方可借阅。 调阅和借阅档案者必须妥善保管，不得任意转借或复印、不得拆卸、损污文件，归还时保证档案资料完整