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论图书馆信息咨询的营销管理 摘要：本文从营销管理角度入手，探讨图书馆信息咨询营销管理的现实意义，分析图书馆作为信息服务中心的优势和不足，最后根据图书馆信息咨询营销管理的优劣势分析提出可采取的具体措施。 关键词：图书馆；信息咨询；营销管理 中图分类号：g251 文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2012）12-0-01 微软总裁比尔盖茨说“有效的信息是竞争取胜的关键因素。”时代越发展，人们对信息的需求越强烈，信息产业发展也逐步走向高潮。随着信息的市场化需求，信息咨询业务也应适应市场经济的发展，引入市场观念和营销理念。 一、图书馆信息咨询营销管理的现实意义 随着信息时代的到来，信息产业深入到社会生活的各个方面，图书馆界亦是如此。美国的各类型图书馆在20世纪80年代初就对信息营销的进行过相应研究，在探索图书馆信息营销的可能性和有利性上取得了一定成效。从我国国情现状来看，在信息产业和市场经济浪潮的冲击下，图书馆只有引入市场观念和营销理念，才能在市场经济的大潮中站稳脚跟，才能谋求更长远的发展。这是图书馆与市场经济接轨的必由之路，可以促使其树立效益意识和竞争意识，改变传统思维模式，千方百计提高图书馆的综合管理效益。信息咨询的营销管理是图书馆开展营销管理、寻求信息市场与图书馆的最佳结合点。 二、图书馆信息咨询营销管理的优势 1.系统、完整的文献资源。图书馆是文献信息资源中心，资源与社会上的信息咨询机构相比，具有连续、系统、完整等特点。社会上众多信息服务机构大都不具备系统而稳定的信息源，也没有能力进行搜集、整理及加工文献信息等相关工作。 2.高素质的咨询人员。图书馆的信息咨询人员一般受过正规的图书馆学专业教育，具有一般信息机构服务人员所欠缺的知识和技能；图书馆在长期的信息服务实践活动中积累了丰富的经验、技术和方法，有稳定的信息用户，图书馆较一般咨询机构具有很强的社会责任感。 3.先进的技术设备。各类图书馆在历史发展过程中已拥有了一套较为系统而科学的信息服务设施，而且随着现代计算机技术、网络技术的不断普及、在先进技术条件的哺育下，图书馆开发及利用文献信息资源的能力不断增强，这成为图书馆展开信息营销的坚实物质基础。 三、图书馆信息咨询营销管理的问题与不足 图书馆信息咨询工作逐步向营销化、市场化方向转变，这是一个良好的发展趋势，但由于种种因素的影响，图书馆信息咨询的营销管理面临着诸多的问题与不足： 1.旧传统老观念，束缚发展。图书馆作为国家和政府全额投入的文化机构，很长时间里在社会大多数成员甚至图书馆工作者心目中，基本上只是一个收藏图书、借阅资料和寻找信息的场所，一个安稳的公益机构。但面对信息经济浪潮，图书馆上至领导下至咨询馆员，如果不跳出传统思维的圈子，就会使信息咨询的营销化工作难以顺利展开，即使有一些改革也不能深入本质。 2.管理机制弊端，制约发展。我国图书馆的宏观管理机制为自上而下的管理模式，由国家、政府或地区扶持或投入资金，虽然社会形势变动，使得图书馆不能像其他部门那样有良好的效益，但总能平稳运行。这就使信息咨询的营销管理缺乏动力和源泉。 3.信息咨询业飞速发展与图书馆信息营销滞后的矛盾。随着信息的商品化市场化进程，信息咨询业虽然较国外起步较晚，但发展速度飞快，目前已具有相当规模。与此相对照的是图书馆信息营销很难融入社会信息服务业的洪流之中。在与各类信息机构的竞争中，体制和做法上都受到了严峻的挑战。 四、图书馆开展信息咨询营销管理的具体措施 1.通过深入调研，掌握信息市场动态。面对潜在的信息市场和各类迅速发展起来的信息服务机构，身为文献信息中心的图书馆应以踏实有效的措施展开广泛渗入的市场调研，时刻捕捉信息发展的最新动态。图书馆可采取各种不同形式积极进行调查研究，详细了解用户信息需求特点，发展变化以及最希望能享受的服务等，认清信息市场的发展走向。 2.围绕营销观念，培养信息用户意识。市场营销观念是一种以顾客需求和意愿为导向的经营理念。图书馆要想和市场经济接轨，首先要在观念上转变传统的思维模式，用市场化、产业化的思维知道信息服务工作，使之融入社会信息产业的庞大体系之中。要牢记图书馆的营销活动是为满足用户的信息需求而展开的，因此用户意识的确实至关重要。在以“用户第一”为原则的基础上，营销管理的任何工作程序和环节都要围绕用户的需求与意愿进行。在保持稳定用户的同时，发掘新的信息用户，拓宽自身的用户群。 3.通过设置专门岗位，创新服务。缺乏经济效益的社会效益难以长久。营销理念与图书馆业务工作结合之后，高效优质的信息咨询服务创造出经济效益，图书馆也就更好地发挥