职场礼仪纵横谈.ppt

/ 2011.10 郑州交通职业学院招生就业办公室 职场礼仪纵横谈 职场礼仪纵横谈 三礼： 《周礼》、《仪礼》、《礼记》！《周礼》、《仪礼》均系周公所作，《礼记》则系汉戴德叔侄所记。 管子： 礼义廉耻，国之四维，四维尽绝，国家倾危覆灭。 职场礼仪纵横谈 马斯洛需求层次理论: 　一、生理需求 　二、安全需求 　三、社交需求 　四、尊重需求 　五、自我实现 礼仪：基于社交需求和尊重需求，是自我价值实现的必备条件！ 职场礼仪纵横谈 心理 态度 习惯 人格 马斯洛行为主义心理学: 人生 职场礼仪纵横谈 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及着装、交往、沟通、情商等内容。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 礼仪的概念： 职场礼仪纵横谈 礼仪的原则： 平等原则：以礼待人，有来有往，既不能盛气凌人；也不能卑躬屈膝。 互尊原则：敬人者，人恒敬之。 诚信原则：言必行，行必果。 宽容原则：海纳百川，有容乃大。 自律原则：律己敬人。 职场礼仪纵横谈 礼仪要素：尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客人是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 尊重他人的三A原则 接受对方，不要为难对方，不要让对方难堪。 　 谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。 　 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 职场礼仪纵横谈 第一单元：塑造良好的个人形象 1、发型发式要求 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部 2、面部修饰 剔须修面，保持清洁。 要保持口气清新。 职场礼仪纵横谈 男士的着装原则－－ “三三原则 ” 三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种； 三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致； 男士的着装原则－－ “三大禁忌 ” 穿西装时，左边袖子上的商标没有拆； 在正规场合，男士有两种袜子不能穿－－尼龙袜和白色袜子。 第一单元：塑造良好的个人形象 职场礼仪纵横谈 领带的选择： 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合。 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会。 第一单元：塑造良好的个人形象 职场礼仪纵横谈 致意： 致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友； 基本规范： 男士首先向女士致意； 年轻者先向年长者致意； 学生首先向老师致意； 下级应当首先向上级致意； 当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。 第二单元：实现有效的人际沟通 职场礼仪纵横谈 握手： 基本规范： 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手。 用力得当，避免上下过分地摇动。 禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，握手时不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 第二单元：实现有效的人际沟通 职场礼仪纵横谈 递名片： 递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置－即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。 接名片： 双手承接对方名片，要简单浏览内容，或轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。 第二单元：实现有效的人际沟通 职场礼仪纵横谈 外形表现- 忌： 不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它塞进衣袋，这是非常不礼貌的； 不要无意识的玩弄对方的名片； 绝不要当场在对方的名片上写备忘事情； 切记不要先于上司向对方递交名片。 收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。 名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重之意。 第二单元：实现有效的人际沟通 职场礼