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第一章 QC小组概述 第一节　QC小组的概念与特点 一、QC小组概念 QC小组是在生产或工作岗位上将从事各项工作的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以提高质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的地组织起来，运用质量管理理论和方法开展活动的小组。QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。 这个概念包含了以下四层意思： （1）参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织QC小组； （2）QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题等来选题； （3）QC小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，提高质量，降低消耗，提高经济效益； （4）QC小组活动强调运用质量管理理论和方法开展活动，突出其科学性。 二、ＱＣ小组的性质与特点 从QC小组活动的实践来看，QC小组具有以下几个主要特点。 1、明显的自主性 QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。 2、广泛的群众性 QC小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效组织形式，不仅包括领导人员、技术人员、管理人员，而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。广大职工群众在QC小组活动中学技术，学管理，群策群力分析问题，解决问题。 3、高度的民主性 这不仅是指QC小组的组长可以是民主推选的，可以由QC小组成员轮流担任课题小组长，以发现和培养管理人才；同时还指在QC小组内部讨论问题，解决问题时，小组成员间是平等的，不分职位与技术等级高低，高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益，以保证既定目标的实现。 4、严密的科学性 QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题，解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题，而不是凭想当然或个人经验。 三、QC小组活动的宗旨与作用 QC小组活动的宗旨： 1． 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性 2． 改进质量、降低消耗，提高经济效益 3． 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场 QC小组活动具有以下几方面的作用： 1． 有利于开发智力资源，发挥人的潜能，提高人的素质 2． 有利于预防质量问题和改进质量 3． 有利于实现全员参加管理 4． 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神 5． 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平 6． 有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才 7． 有利于提高顾客的满意程度。 第二节　QC小组的组建 组建QC小组的原则 自愿参加，上下结合：是指在组建QC小组时，小组成员对QC小组活动的宗旨有了比较深刻的理解和共识，并产生了自觉参与质量管理，自愿结合在一起，自主开展活动的要求。 实事求是，灵活多样：职工群众自愿结合成各种类型的QC小组，围绕企业的经营战略、方针目标和身边存在的各种问题，形式多样地、自主地开展活动，从而有效地推动企业目标的实现和自身素质的提高。 QC小组的成员及对其要求 QC小组组长职责：负责向有关部门办理QC小组的注册登记手续，负责组织小组成员制定QC小组活动计划，组织人员分工，带领组员按计划开展活动，负责保管QC小组活动的原始记录，参加上级主管部门召开的有关QC小组活动的会议，并向组员传达。他是一个QC小组活动的组织领导者。 QC小组组员要求：应按时完成小组分配的任务并按时参加活动，在活动中积极发挥自己的聪明才智和特长，同时要不断动脑筋发现自己周围存在的可以改进的地方，为企业提出各种合理化建议，为QC小组提供更多的活动课题。 QC小组组建程序与注册登记 QC小组组建程序 大致可以分为三种情况：自下而上、自上而下、上下结合的组建形式。 QC小组的人数 《关于推进企业质量管理小组活动的意见》中指出：“为便于自主地开展现场改善活动，小组人数一般以3~10人为宜。”每个QC小组成员具体应该多少，应根据所选课题涉及的范围、难度等因素确定，以便于每个小组成员都能在小组活动中充分发挥作用。 QC小组的注册登记 为便于管理，组建QC小组应认真做好注册登记工作。QC小组的注册登记每年进行一次（格式见质量管理小组注册登记表QESP806R02），而QC小组活动课题的注册登记，则应在开展活动之前选定一个活动课题（格式见质量管理小组课题登记表QESP806R03），两者不可混淆。 质 量 管 理 小 组 注 册 登 记 表 单位： QESP