秩序维护部精细化大纲.docVIP

PAGE PAGE 2 秩序维护部精细化管理大纲 秩序维护员行为规范 秩序维护员纪律 门岗作业规范 巡逻岗作业规范及言行规范 监控室作业规范 突发事件处理流程规范 内务管理规范 车场管理规范 紧急集合制度及规范 培训训练会议纪律 秩序维护员服务准则 秩序维护员仪容仪表规范 请销假制度 工作汇报制度 夜勤岗执勤规范 秩序维护员交接班规范 十七、 考核细则 秩序维护员行为规范红黄线 一、红线为直接开除 （1）触犯国家法律、法规者； （1）监守自盗者； （2）恶意定撞上司； （3）打架斗殴者； （4）旷工三天者； （5）损公肥私者； （6）私下散播对公司、部门不利的谣言； （7）挑拨是非、搞小团体者； （8）值班期间，因工作滞后或者失误，造成重大损失者，给予开除，并承担一定责任； （9）其它触犯公司《员工手册》的严重违规行为； 二、黄线为记大过一次，两次者给予辞退； （1）酗酒、醉酒上岗； （2）眯岗、睡岗者、消极怠工； （3）以不正当手段向业主或者客户索取小费或者物品； （4）未经允许私自使用业主或者公司公共物品； （5）未经允许私自脱岗； （6）值班期间公共设施发现损坏未能及时处理或者上报者； （7）交接班不清楚，造成业主或客户有效投诉，影响部门和公司形象者 （8）值班期间与业主或者客户发生冲突； （9）接到求救信号或者指令，因怠慢导致未能及时处置者； （10）故意或者无意损坏公共财产的，除照原价赔偿外，并给予处理； （11）训练和培训成绩连续两个月不及格者，给予劝退处理； （12））其它触犯公司《员工手册》的和部门有关规定的行为； 秩序维护员纪律 第一条? 服从命令，听众指挥，接到上级命令应立即行动。 第二条? ??遵纪守法，文明办事。 第三条? 严禁打骂、体罚、虐待违法犯罪嫌疑人。 第四条? 不准擅自处理他人物品。 第五条? 不准贪赃枉法，不准私放违法犯罪嫌疑人。 第六条? 接受监督，不准 敲诈勒索。???? 第七条? 不能行使公安人员职权，但在辖区内发现可疑人员可查验物证。 第八条? 办事公道，不准公报私仇，诬告陷害他人。 第九条? 机智勇敢、团结战斗，决不怕苦怕累，贪生怕死。 第十条? 坚守岗位，尽职尽责，决不放松警惕、泄露机密、玩忽职守。 第十一条??不允许在辖区范围以外查物验证（发现现行违法犯罪嫌疑人或赃物除外）。 第十二条??执勤时必须穿统一的制服（特殊情况例外）、配带装备、着装整齐。非工作时间，禁止穿制服。 第十三条??执勤时禁止喝酒、吃零食、抽烟、不准会客、? 看书、看 报、不准抄手或将手放在口袋里，不准闲聊、嬉戏和做与执勤无关的事。 第十四条??值勤时禁止携带私人通信器材。 第十五条??必须遵守先礼后言的程序处理事情，与住户打交道时尽量使用礼貌用语，不骂人、不打人、不罚款。 第十六条??讲究个人卫生、严禁随地吐痰、乱扔垃圾。 第十七条??上班不准迟到、早退，有事必须履行请销假手续，队员必须按级别请假，按时销假。 第十八条???保安员值班时间分为三班或者两班，具体时间为：早班（早上—；中班：—；晚班—早；上班必须提前十五分钟交接班。 第十九条??严格遵守作息时间，按规定起床、休息。由领班负责以班为单位制定具体作息时间。 第二十条??无特殊原因，外来人员一律不准在秩序维护宿舍内留宿，如有特殊原因需留宿者（限男性），必须经主管签字批准。未经领导批准，任何人员严禁在宿舍内住宿。 第二十一条??交接班手续完毕后一小时内，必须回宿舍就寝（上下午班必须在晚上11时就寝）。 第二十二条???爱护公共财物，遗失或损坏公共财物者，必须追究当事人责任。 第二十三条???应遵守公司其它有关规章制度。 秩序维护部门岗作业规范 1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。 2．接班后详细查阅上班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。 3．认真检查进出辖区内的车辆，对已购买车位或已租了车位的车辆进行放行。对已过租期的车辆要及时通知到客服中心办理续租手续。 4．业主（住户）没有购买车位或租车位的车辆、进入辖区时，开出车辆出入登记卡，写明进入车牌号码及进入时间，离开辖区时，秩序维护员核对车牌号码、时间，如果超过规定时间的，按规定收费。 5．外来车辆进入辖区时，秩序维护员上前敬礼询问清楚，对其身份确认清楚登记收费完毕后，才能准许进入辖区。 6．保安员收费要给发票，所收款项当天要交到收费负责人，由收费负责人交到财务。 7．遇不明身份者来访，问清情况，请其与被访业主（住户）联系，业主（住户）在家并征得其同意，按规定登记后才能进入辖区。 8．对各类推销人员及其他无关人员，礼貌劝其离开。 9．对搬离辖区的物品，要主动地走近，礼貌的请其出示物品放行条，按照放行条上