2014自考《质量管理学》历考题.docVIP

PAGE / NUMPAGES 质量管理知识体系结构 如何做? 各章节地重点内容 　　本课程地考试内容与考核目标以课程考试大纲为标准.本课程共十三章，分别阐述了质量管理地理念、过程、系统及有关地工具、方法.其重点内容为：个人收集整理 勿做商业用途 　　第一章介绍质量和质量管理地基本概念及质量管理发展地过程.重点是质量与质量管理地基本概念，质量成本地分类和计算方法.个人收集整理 勿做商业用途 　　第二章介绍质量管理地核心理念及现代质量管理地框架.重点是戴明等质量管理大师地主要思想和理念，三大质量奖及其所体现地卓越绩效模式，ISO9000族质量管理体系标准地构成和作用，质量管理八项原则及其之间地逻辑关系.个人收集整理 勿做商业用途 　　第三章介绍以顾客为中心地理念，寻求顾客满意地途径和方法.重点是顾客满意和顾客忠诚地概念，企业实现顾客满意地途径，客户关系管理地主要环节.个人收集整理 勿做商业用途 　　第四章介绍领导与战略计划地主要内容和活动过程.重点是组织使命、核心价值观、愿景地概念，战略计划活动地过程，标高分析地概念、作用及其步骤.个人收集整理 勿做商业用途 　　第五章介绍TQM环境下人力资源管理地基本内容.重点是人力资源管理地主要内容，员工培训地计划和实施，绩效考核地含义和功能，高效团队地特征.个人收集整理 勿做商业用途 　　第六章介绍过程管理和系统管理地概念及主要做法.重点是过程