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顺丰速递运输增值服务方案绩效评价体系 为了有效的对资源监督和配置，就要不断地衡量公司的物流绩效，对物流使用的资源、物流作业的效果与物流目标进行比较，从而为更好的实施物流战略提供数据。目标是跟踪作业计划于实际业绩之差，以识别提高效率和效益的机会。所以，开展绩效管理能够正确判断企业的实际经营水平和了解经营状况，从而有力提高经营能力，改善管理水平，增强企业的整体效益。 1物流企业绩效评价体系的基本要素 有效的绩效评价体系主要由以下几个基本要素构成。 1）评价对象。评价对象的确定是非常重要的。企业绩效评价体系的评价对象，一是企业，二是管理者。对企业的评价关系到企业是扩张、维持、充足、收缩还是转向和退出。对管理者的评价关系其奖惩、升降等问题。 2）评价目标。公司绩效评价体系的目标是整个绩效评价活动运行的指南与目的，并且它服从并服务于公司的目标。 3)评价指标。具体指标的构建取决于企业内部的关键成功因素，而所谓的挂念成功因素是指现代物流企业绩效评价对象与企业目标的相关方面。关键成功因素有财务方面，如投资回报率、销售利润率；也有非财务方面的，如售后服务水平、产品质量、创新速度与能力等。 4）评价标准。评价标准是判断评价对象绩效优劣的基准。有的企业设置效率和效益两个评价标准，而现代物流企业的绩效评价标准准则取决于它的目标。在其他一般公司的绩效评价体系中，常用的3种评价标准分别为年度预算标准、资本预算标准及竞争对手标准。 5）评价方法。这是现代物流企业绩效评价的基本手段。有了评价指标与标准，还需要采用一定的方法对它们进行实际运用，以取得公正的评价结果。没有科学合理的评价方法，其他要素就失去了其本身存在的意义。 6）分析报告。现代物流企业绩效分析得出的结论性文件及分析报告，通过将评价对象的评价指数的数值状况与预先确定的评价标准进行比较，进行差异分析，找出产生差异的原因、责任与影响，得出结论，形成结论性评价报告。 上述六个基本要素共同组成一个完整的现代物流企业绩效评价体系，它们之间相互联系、相互影响。不同的目标决定了对不同的对象、指标、标准和方法的选择，整个绩效评价体系将处于混乱状态。 3运输增值服务方案绩效评价的主要内容 本方案注重航空网络改进，信息技术优化，快递业务流程的改进.。因此在评价绩效时可以分为以下几个方面。 航空网络的绩效评价 为适应国家经济贸易发展对航空运输的需要，航空行业把航空货运作为新的经济增长点。如何通过优化航空资源来保证快件时效已成为一个急需解决的问题。航空运输网络的设计，决定着能否实现全货机资源和客机腹舱资源的最优配置。 信息技术的绩效评价 利用GPS技术对物流运输车辆的进行有效指挥、协调控制、跟踪和管理是顺丰快递目前面临的一个重要问题。而建立完善的信息系统结构，利用合理的信息技术是解决这个问题的主要方法！ 业务流程的绩效评价 快递企业的成功来自于优异的流程业绩，优异的流程业绩基于有效的流程设计与管理快件操作流程设计应具有整个流程优化的系统思想，需以顾客为中心，提高对顾客、市场的响应速度，消除内部环节的重复、无效的劳动，以较小的成本实现高效率。提高业务流程绩效应要有一定技术条件的支持，还要以顾客需求为目的。 4、顾客服务绩效评价 顾客服务首先是一种管理活动，其次顾客服务水平反应实际业绩，而且它还是一种整体经营管理理念。从物流的角度上，顾客服务时所有物流活动或供应链过程中的产物。顾客服务水平是衡量物流系统为顾客创造时间和空间效应能力的尺度，它决定了企业能否留住现有顾客吸引新顾客的能力，它还直接影响企业所占市场份额和物流总成本的大小，并最终影响其盈利能力。提高顾客服务绩效应满足以下要求：①能够及时反映顾客的需要及期望；②能够为顾客服务绩效提供可操作性和有针对性的评估方法；③能够为管理层提供调整业务活动的线索和思路。 . 4构建绩效评价指标体系的方法 平衡积分法 平衡计分卡是一系列财务绩效衡量指标与非财务绩效衡量指标的综合体，包括４个方面的内容：财务方面、顾客方面、内部业务流程方面和学习与发展方面 运用平衡计分法（BSC）进行运输服务系统绩效评价，可以帮助运输系统较好的识别哪些影响工作绩效的关键因素，而结合相关数据对各项评价指标进行定量分析，可以较好的反映运输活动的整体绩效状况，帮助运输系统发现工作中存在的问题，从而有目的的改进内部业务流程，提高绩效水平。 .5运输绩效管理 对运输进行绩效评估是配送管理的重要组成部分，也是改善运输服务效率和效益的必要手段，及时、准确的绩效评估对运输工作总结经验，继续发展起着非常重要的作用。 商品运输的原则 　　制定配送绩效指标的依据主要是商品运输的原则，商品运输的原则是及时、准确、安全、经济。 （１）及时。尽量缩短商品的待运和再涂时间，加速商品流通